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Politica sulla Privacy e protezione dei dati personali

Politica sulla Privacy


1. TRATTAMENTO DEI DATI DI CARATERE PERSONALE:

In ottemperanza alle disposizioni del regolamento 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (in seguito "RGPD"), la informiamo che i dati personali e le informazioni che ci ha fornito quando compiliamo qualsiasi modulo elettronico disponibile sul nostro sito web saranno inseriti in una base di dati personali di proprietà di Populetic. Lo scopo del trattamento è elaborare la richiesta per il reclamo. Nel caso in cui non risponda a tutte le domande, Populetic si riserva il diritto di non elaborare domande incomplete. Populetic si dedica a fornire i seguenti servizi: (i) consulenza legale sul trasporto aereo; (ii) gestione dei reclami per via extragiudiziale e giudiziaria.

2. COMMUNICAZIONI DI DATI A TERZI:

Per soddisfare la sua richiesta di risarcimento potrebbe essere necessario che i suoi dati vengano comunicati da Populetic a terzi, sempre con il previo consenso dell'utente.

3. MISURE DI SICUREZZA:

Populetic adotta i livelli di sicurezza richiesti dal RGPD appropriati alla natura dei dati che sono soggetti a trattamento in ogni momento attraverso l'applicazione di appropriate misure tecniche e organizzative come i processi di verifica e la crittografia dei dati. Nonostante ciò, la sicurezza tecnica in un mezzo come Internet non è inespugnabile e potrebbero esserci azioni fraudolente da parte di terzi, sebbene Populetic metta tutti i mezzi a sua disposizione per evitare tali azioni.

4. POLITICA DI USO DI COOKIES:

In conformità con le disposizioni dell'articolo 22.2 LSSI, Populetic utilizzerà i dispositivi di archiviazione e recupero dei dati ("cookies") solo quando l'utente ha dato il consenso a farlo in conformità con quanto indicato nella finestra a comparsa del browser. utente quando accede al Portale per la prima volta e negli altri termini e condizioni indicati nella Politica sui cookies. Ad esempio, quando si utilizza il sito Web di Populetic, è possibile raccogliere determinate informazioni quali il tipo di browser, la data di accesso e l'identificativo del dispositivo.

5. DIRITTI DELL'UTENTE:

Gli utenti possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, portabilità, cancellazione e opposizione previsto dalla legge, perché deve inviare una comunicazione per posta al Dipartimento Legale di Populetic, Rambla Iberia, 97 08205 Sabadell, o l'invio di un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: gdpr@populetic.com, indicando in entrambi i casi il suo nome, cognome e una copia del suo documento di identità.

Il diritto alla portabilità implica che l'utente che ha fornito i propri dati possa richiedere di recuperare tali dati in un formato strutturato, comunemente usato e letto meccanicamente, il che consente di trasferirli a un'altra persona incaricata..

Per quanto riguarda il nuovo diritto all'oblio, è una manifestazione del diritto alla cancellazione o opposizione e presentato come il diritto di chiedere che i dati personali vengano eliminati quando, tra gli altri casi, non sono più necessari per lo scopo per cui sono stati raccolti o quando il consenso è stato ritirato.

Politica Cookies


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Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la Politica di Cookies del nostro Sito Web, per questo le consigliamo di controllare questa politica ogni volta che acceda al nostro Sito Web con l¡obiettivo di essere correttamente informato riguardo come e perché usiamo i cookies.

Condizioni generali

1. Previo:

Questo documento definisce i termini e le Condizioni Generali per poter contrattare i servizi di CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES.es, di proprietà della società SL Customer Care Technologies (CIF.B-66546425) con sede legale in Rambla d'Iberia, 97 (08205) in Sabadell, Barcellona.

2. Accordo:

2.1 Quando el cliente firma il documento di autorizzazzione acceta automatica e simultaniamente questi termini e condizioni.

2.2 Si stabilisce un accordo solo se Populetic accetta la gestione del reclamo del cliente. Populetic ha il dirito a rinunciare alla gestione di qualsiasi reclamo per qualsiasi motivo. In caso da rinuncia, Populetic notificherà al cliente.

2.3 Al stabilire un accordo con Populetic, il cliente garantisce che è autorizzato ed ha la capaccità legale per stabilire l’accordo.

2.4 Il cliente garantisce che il reclamo non è stato richiesto a terzi e che non esiste nessuna controversia legale in attesa fra il cliente e la compagnia per lo stesso motivo. Una volta firmato il documento di autorizzazzione, il cliente non potrá contrattare terzi per continuare con il reclamo o assegnare il caso a terzi. Qualora ci fosse un accordo esistente dovrà essere cancellato prima di firmare il formulario di cessione di diritti o documento di autorizzazzione.

2.5 Se il cliente riceve un bonifico diretto o qualsiasi altro tipo di compensazione della aerolinia dopo firmare il documento di autorizzazzione, il cliente è tenuto ad informare Populetic inmediatamente. Questi bonifichi si cosdidereranno come compensazione per il disaggio subito. Dopo aver firmato il documento di cessione di diritti o documento di autorizzazzione, il cliente deve fermare qualsiasi negoziazione con l’aerolinea ed inoltrare qualsiasi communicazione dell’aerolinea a Populetic con lo scopo di ottenere il miglior risultato possibile..

2.6 L’accordo finisce:

1) Quando il risarcimento è accetata da Populetic, ricevuto il bonifico dell’aerolinea a Populetic e fatto l’assegno al cliente dopo detrarre le commissioni aplicabili.

2) Quando Populetic stabilisce che sarevve inutile continuare con il reclamo dopo studiare la viabilittà del caso, e avverte al cliente che non continuerà con questa richiesta.

3. Descrizzione del servizio:

3.1 Populetic gestirà il reclamo via extragiudiziale e giudiziale allo scopo di ottenere una compensazione economica per il cliente conforme alla legge vigente applicabile al trasporto aereo di persone e bagagli.

3.2 È necessario mandare a Populetic i dati e informazione del volo attravverso il sito web, email, telefono o altre soluzioni elettroniche o di software compatibili con Populetic. Una volta ricevuta la sollecitudine, Populetic controllerà la fattibilità della richiesta.

3.3 Con lo scopo di continuare la richiesta di risarcimento con successo, Populetic ha bissogno del documento di autorizzazione firmato per il cliente, cui si può mandare atravverso il sito web, email o posta ordinaria. Una volta formalizzata l’autorizzazzione Populetic interporrà il reclamo contro l’aerolinea nel piu’ breve tempo possibile e si occuperà di tutto il processo.

3.4 Populetic cercherà di arrivare ad un accordo sodisfacente per il cliente in base alla sua esperienza, però se in un tempo raggionevole non riceve risposta della compagnia aerea o questa non è sodisfacente, darà la sua pratica a uno dei suoi avvocati per gestire il reclamo per la via giudiciale.

3.5 Nel caso da nominare un rapresentante legale per iniziare le azzioni legali, il cliente permetterà Populetic otorgare acceso a tutti i dati e permeterà al rapresentante legale transferire a Populetic l’informazione che riguarda al procedimento. D’aber bissogno di documentazione aggiuntiva, come un potere, dichiarazione giurata, autorizzazzione, documento de cessione di diritti o qualsiasi altro documento rilevante per il tribunale, il cliente si impegna a firmare e pagare questa documentazione aggiuntiva.

3.6 Se il rapresentante legale conclude che c’è poca possibilità di successo, il cliente verrà informato e Populetic non continuerà con il reclamo.

3.7 Se Populetic o il rapresentante legale interporre azzioni legali per gestire il reclamo, Populetic assumera qualsiasi costo derivato in caso di perdere la lite. Nel caso di vicere la lite o di formalizzare un accordo fra l’aerolinea e Populetic, Populetic caricherà gli onorari accordati.

3.8 Il cliente aprova che sia unicamente Populetic chi possa accetare qualsiasi proposta offerta da l’aerolinea o i suoi rappresentanti. Pertanto, il cliente autorizza ad accetare o rifiutare qualsiasi offerta in base alla sua esperienza.

4. Onorari e comissioni:

4.1 Populetic gestirà il reclamo del cliente senza costo. Se Populetic ottiene un indennizo bonificherà, previo dedurre la commissione del 25% de l’ammontare + I.V.A, l’importo restante al numero di conto bancario che il cliente fornisca. Anche, se il cliente è risarcito direttamente dall’aerolinea o dal tribunale, è tenuto ad informare Populetic e pagare gli onorari concordati. Nel suposto che il cliente non informa dal bonifico ricevuto e Populetic presentasse la domanda giudiciale e dovesse desistire, si caricherà la commissione concordata.

4.2 Nel caso di anullazione per motivi imputabili al cliente (richiesta espressa, duplicazione della gestione o negligenza), essi si prenderà cura di abonare a CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. la quantità di servizi effettuata per un importo valorato in 50 euro se la cancellazione avviene prima che l’atto sia stato assegnato ad uno dei propri avvocati, o dell’intera commissione concordata se detta assegnazione sia stata giá effettuata.

4.3 La via giudiciale si inizierà dal momento in cui Populetic abbia presentato la domanda a nome del cliente. Nella maggior parte dei casi non sarà necessario celebrare vista, pertanto non ci saranno costi di Procuratore ne Notaio. Solo sarà necessario celebrare vista se l’aerolinea o il giudice la solecitano. In questo senso, il cliente si impegna ad andare alla vista e/o ad ottorgare potere per cause legali “apud acta”. Se per qualsiasi motivo il cliente non possa andare, Populetic potrà raprasentare il cliente per mezzo di un Procuratore, con dei costi addebitabili al cliente. Questa raprasentanza potrà essere “apud acta” (il cliente debe andare al tribunale, senza altri costi) o per mezzo di un potere notariale, con costo di 35 euro + I.V.A. Se il cliente non va alla vista ingiustificatamente, permette Populetic chiedere i suoi onorari secondo la quantittà richiesta.

4.4 Nel caso di ottenere una sentenza stimatoria in cui oltre al bonifico della quantità richiesta si condanna alla compagnia al pagamento di interessi e costi processali, il cliente cede Populetic la decisione di liquidarli e il credito che si sia generato a suo favore per questo concetto. Contrariamente, se il reclamo non ha avuto successo e la compagnia ha raggiunto una sanzione, Populetic assumerebbe le spese, in modo che il cliente non dovesse pagare nulla.

4.5 Da la firma del documento di autorizzazzione, il cliente si impegna ad assumere i costi del reclamo e anche gli onorari concordati, anche se accetta qualsiasi indennizo offerto dall’aerolinea, sia con o senza intervento di Populetic e/o contro il suo consiglio.

4.6 Se il cliente fornisce un’informazione insuficiente o svagliata necessaria per il bonifico della compensazione, Populetic ha il dirito a dedurre i costi esterni imposti, oltre alla commissione concordata. Se dopo successivi solleciti e sforzi ragionevoli da parte di Populetic per contattare il cliente non risponde o non fornisce le informazioni richieste per il pagamento della parte concordata del risarcimento, Populetic avrà il diritto di riservare la parte del risarcimento che in altre circostanze sarebbero state trasferite al cliente.

4.7 Quando Populetic, la compagnia aerea o il tribunal, hanno effettuato il pagamento del risarcimento al cliente, Populetic non sarà più responsabile per:

1) Assegni, carte di debito prepagate, carte di credito o simili.

2) Nessun effetto derivato dal cliente che fornisce informazioni bancarie o indirizzi errati, incluso ma non limitativo, l'indennizzo pagato a un destinatario errato. Pertanto, se il risarcimento è stato pagato a un altro destinatario per errore del cliente, Populetic non è obbligata a rivendicarlo attivamente.

4.8 Non possono essere richiesti nessun tipo di interesse per il tempo fra l’entrata e l’uscita del pagamento. Populetic si riserva il diritto di trattenere qualsiasi interesse che sia stato recuperato dalla compagnia aerea.

4.9 Nessuna fattura verrà fornita di default per il servizio reso e la commissione addebitata, ma potrebbe essere richiesta e inviata tramite e-mail.

4.10 Populetic non sarà responsabile per qualsiasi importo di risarcimento, danni o simili, se ha un impedimento a trasferire il pagamento al cliente a causa di un evento al di fuori del suo controllo, incluso e senza limitazione, sciopero, chiusura, controversia di lavoro, atto di forza maggiore, guerra, disordini, disordini sociali, danni intenzionali, rispetto di una legge o di un ordine governativo, norma, regolamento o direttiva, incidenti, guasti all'impianto o alle macchine, incendi, inondazioni o tempeste.

5. Protezione dei dati:

Populetic utilizzerà esclusivamente i dati personali forniti dal cliente al fine di elaborare il reclamo in conformità con la legislazione vigente in Spagna e nell'Unione europea, in particolare, con il Regolamento 2016/679 del Parlamento Europeo e il Consiglio del 27 aprile del 2016, relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e dei relativi regolamenti attuativi. Il cliente fornisce a Populetic i dati personali con l'esplicita autorizzazione al trattamento dei dati forniti e al loro utilizzo nel contesto del rapporto contrattuale.

Populetic trasferirà i dati personali a terzi solo alle seguenti condizioni:

1) Se è per uno scopo direttamente correlato all'obiettivo originale per il quale i dati sono stati raccolti;

2) Se necessario per la preparazione, la negoziazione e l'adempimento di un contratto con il cliente;

3) Se richiesto a causa di un’ordine legale, amministrativo o giudiziario.

4) Se richiesto per l'istituzione o la tutela di rivendicazioni legali riguardanti azioni legali;

5) Se servono a prevenire l'uso scorretto o altre attività illegali, come attacchi deliberati, per garantire la sicurezza dei dati.

6. Dati e informazione del cliente:

6.1 Il cliente deve fornire tutti i dati e le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del servizio. Il cliente garantisce che i dati e le informazioni fornite siano corrette e complete.

6.2 Il cliente accetta di risarcire completamente Populetic per tutte le rivendicazioni di terzi, per errata comunicazione del cliente, fornitura di dati o condotta fraudolenta.

6.3 In caso di dati errati, informazioni o comportamenti fraudolenti, Populetic si riserva il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato. Se l'accordo termina in conformità con questo paragrafo, il cliente non avrà alcun diritto al risarcimento.

6.4 I documenti scritti e utilizzati per la gestione completa del reclamo (sia extragiudiziale che giudiziale) sono di proprietà di Populetic. Pertanto, Populetic si riserva il diritto di consegnarli al cliente. Il cliente verrà informato dello stato della sua richiesta ogni volta che lo richiederà.

7. Politica di recesso:

7.1 Data la natura stessa del servizio, il cliente è consapevole che, una volta firmato il documento di autorizzazione, è stata avviata l’erogazione del servizio e, pertanto, non avrà il diritto di recedere gratuitamente in conformità con il Articolo 103 della legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica la legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.

7.2 Tuttavia, Populetic concede al cliente un periodo di 3 giorni dalla firma dell'autorizzazione per revocare il proprio consenso (tramite lettera, e-mail o fax) gratuitamente e senza necessità di specificare alcun motivo. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve dichiarare inequivocabilmente che desidera annullare la pratica. La comunicazione deve essere inviata all'indirizzo CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L., Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcellona) Spagna, email info@populetic.com o fax +34 933 969 865.

7.3 Il cliente non può revocare l'accettazione dell'accordo se la compagnia aerea ha informato Populetic dell'accettazione del reclamo, poiché in quel caso il servizio richiesto sarebbe stato completato.

8. Disposizioni finali:

8.1 Populetic è autorizzata a modificare questi Termini e Condizioni, onorari, commissioni e stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, le modifiche che comportano un effetto negativo per il cliente non verranno applicate, solo lo verranno se il cliente accede a queste nuove modifiche.

8.2 Le leggi della Spagna saranno applicabili a questi Termini e Condizioni, al documento di autorizzazione e all'accordo tra Populetic e il cliente. Qualsiasi conflitto in relazione a questi Termini e Condizioni, il documento di autorizzazione e assegnazione di diritti o disposizioni del sito web, deve essere risolto esclusivamente davanti ai tribunali di Barcellona.

8.3 Se una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni fosse o diventa nulla, illegale o inapplicabile, ciò non influirà la validità delle restanti disposizioni.

8.4 Il testo integrale del presente contratto è stato scrito in varie lingue. In caso di discrepanze nell’interpretazione, la versione originale (in spagnolo) è da considerarsi quella di riferimento.

Use of Gmail data

We have developed a web PHP application that connects to the GMail API in order to read user's inbox to check if there is any claimable flight. The objective is pull flights information from the email to check if they have suffered a disruption and are elegible to fill a claim against the airline.

In order be able to use this application, customers have to grant access by using OAuth 2.0 protocol. This application will connect to the user's inbox by using the most restrictive and less intrusive method, granting only read access to data and metadata.

Gmail's API will provide Populetic with a unique identifier (token) that will be encrypted and stored in our database. This token will grant us read-only access to the data to try to find more elegible flights to fill new claims.

Populetic won't store any other data but the token, so we will never store or share with others your emails or data.

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