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Condizioni Generali

1. Precedente

Queste disposizioni determinano le condizioni generali di contratto del servizio di proprietà del commerciante CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. (Codice Fiscale: B66546425), di seguito Populetic, con sede legale in Calle Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcellona), e iscritta al Registro Mercantile di Barcellona, nel volume 44875, foglio 129, foglio numero B-470060.

2. Accordo

2.1 Quando il Cliente firma il documento di autorizzazione, il Cliente accetta automaticamente e contemporaneamente questi termini e condizioni.

2.2 Un accordo sarà stabilito solo se Populetic accetta di elaborare il reclamo del cliente. Populetic ha il diritto di rinunciare al trattamento di qualsiasi reclamo per qualsiasi motivo. In caso di dimissioni, Populetic provvederà a informare il cliente.

2.3 Stabilendo un accordo con Populetic, l'utente garantisce di essere autorizzato e di avere la capacità legale di stabilire l'accordo.

2.4 Il Cliente garantisce che il reclamo non è stato ceduto a terzi e che non vi è alcuna controversia legale pendente o anticipata tra il Cliente e la Società sulla stessa materia. Una volta firmato il documento di autorizzazione, il cliente non sarà in grado di assumere terzi per continuare il reclamo o assegnare il caso a terzi. Qualsiasi accordo o cessione esistente, se del caso, deve essere annullato prima della firma del modulo di assegnazione dei diritti o del documento di autorizzazione.

2.5 Se il Cliente riceve un pagamento diretto o qualsiasi altro risarcimento dalla compagnia aerea interessata dopo aver formalizzato il documento di autorizzazione, il Cliente è tenuto a informare immediatamente Populetic. Tali pagamenti sono considerati come un risarcimento per l'incidente del volo. Una volta firmato il modulo di trasferimento dei diritti o del documento di autorizzazione, il cliente sarà obbligato a cessare qualsiasi trattativa con la compagnia aerea e a indirizzare qualsiasi comunicazione dalla compagnia aerea a Populetic al fine di ottenere il miglior risultato possibile.

2.6 Il contratto termina:

  • 1) Quando il risarcimento è stato accettato da Populetic, ricevuto il pagamento dalla compagnia aerea da Populetic e trasferito al cliente dopo aver detratto le tariffe applicabili.
  • 2) Quando Populetic afferma che sarebbe inutile continuare il reclamo dopo aver analizzato la fattibilità del caso e avverte il cliente che il reclamo non sarà continuato.

3. Descrizione del servizio

3.1 Populetic gestirà il reclamo extragiudiziale e giudiziario al fine di ottenere un risarcimento finanziario per il cliente in conformità con la normativa vigente applicabile al trasporto aereo di passeggeri e bagagli.

3.2 I dati e le informazioni dei voli devono essere inviati a Populetic tramite il sito web, e-mail, telefono o altre soluzioni elettroniche o software compatibili con la popolazione. Al ricevimento della domanda, Populetic verificherà la redditività del reclamo.

3.3 Per poter procedere con successo al reclamo del cliente, Populetic necessita del documento di autorizzazione o del mandato firmato dal cliente, che può essere inviato tramite il sito web, e-mail o servizio postale. Una volta completata l'autorizzazione, Populetic presenterà il reclamo contro la compagnia aerea il prima possibile e si occuperà dell'intero processo.

3.4 Populetic cercherà di raggiungere un accordo soddisfacente per il cliente sulla base della loro esperienza, ma se entro un ragionevole periodo di tempo non riceve una risposta dalla compagnia aerea o la compagnia aerea è insoddisfacente, passerà il fascicolo a uno dei suoi avvocati per azioni legali.

3.5 Nel caso in cui un rappresentante legale sia nominato per avviare un'azione legale, il cliente consentirà a Populetic di concedere l'accesso a tutti i dati forniti a Populetic e consentirà al rappresentante legale di trasferire le informazioni relative alla procedura a Populetic. Se è richiesta una documentazione aggiuntiva, come delega, dichiarazione giurata, autorizzazione, trasferimento di diritti o qualsiasi altra documentazione pertinente al tribunale, il cliente si impegna a firmare e pagare tale documentazione aggiuntiva.

3.6 Se il rappresentante legale contrattato conclude che ci sono poche possibilità di successo, il cliente ne sarà informato e Populetic non procederà con il reclamo.

3.7 Nel caso in cui Populetic o il rappresentante legale contrattato adotterà un'azione legale per l'elaborazione del reclamo, Populetic coprirà tutti i costi derivanti da tale procedimento in caso di perdita della controversia. Nel caso in cui la controversia venga vinta o venga concluso un accordo tra la compagnia aerea e Populetic, Populetic addebiterà le tariffe concordate.

3.8 Il cliente approva che solo Populetic può accettare qualsiasi proposta offerta dalla compagnia aerea o dai suoi rappresentanti. Pertanto, il cliente autorizza Populetic ad accettare o rifiutare qualsiasi offerta in base alla loro esperienza.

4. Onorario e commissione

4.1 Populetic gestirà gratuitamente il reclamo del cliente. Se Populetic ottiene un risarcimento, procederà al pagamento, dopo aver detratto una commissione del 25% dell'importo ottenuto + IVA, dell'importo residuo sul conto bancario designato dal cliente a tal fine. Inoltre, se il cliente addebita direttamente dalla compagnia aerea o dalla Corte, quest'ultima è tenuta a informare Populetic e pagare le tasse concordate. Nel caso in cui il cliente non riferisca il reddito ricevuto e Populetic ha presentato una causa da cui ha dovuto ritirare, verrà addebitata la commissione concordata.

4.2 In caso di annullamento del reclamo per motivi imputabili al cliente (richiesta espressa, duplicazione dei reclami, mancata partecipazione all'udienza o negligenza), quest'ultimo pagherà Populetic l'importo dei servizi erogati, del valore di 50 euro fino alla consegna del fascicolo ad uno degli avvocati e nella commissione concordata al deposito della domanda da parte del tribunale.

4.3 Il procedimento giudiziario si considera avviato dal momento in cui Populetic ha presentato il reclamo per conto del cliente. Nella maggior parte dei casi non sarà necessario tenere un'udienza, quindi non ci saranno spese del procuratore o del notaio. Sarà necessario tenere un'audizione solo se il vettore aereo o il giudice chiedono un'audizione. In questo senso, il cliente si impegna ad andare all'atto dell'udienza e/o a concedere potere per cause legali o “apud acta”. Se, per qualsiasi motivo, il cliente non è in grado di partecipare, Populetic può rappresentare il cliente tramite il Procuratore, con spese a carico del cliente. Tale rappresentanza può essere “apud acta” (il cliente deve recarsi in tribunale, senza ulteriori spese) o per procura, con spese di 35 euro + IVA. L'ingiustificata incapacità del cliente di comparire all'udienza dà diritto a Populetic di rivendicare le proprie tasse in base all'importo richiesto.

4.4 Nel caso in cui si ottenesse una sentenza in cui, oltre al pagamento della somma richiesta, la società sia condannata a pagare interessi e spese procedurali, il cliente assegna a Populetic la decisione di liquidarli e il credito generato a suo favore. Al contrario, se il reclamo non ha avuto successo e la società ha ottenuto un ordine di costo, Populetic sopporterebbe i costi, in modo che il cliente non debba pagare nulla.

4.5 Al momento della firma del documento di autorizzazione e/o mandato, il cliente si impegna a sostenere i costi del reclamo nonché le spese concordate, anche in caso di accettazione di qualsiasi risarcimento offerto dalla compagnia aerea, con o senza l'intervento di Populetic e/o contro il suo parere.

4.6 Se il cliente fornisce informazioni insufficienti o errate necessarie per il pagamento del risarcimento, Populetic ha il diritto di detrarre i costi esterni imposti, oltre alla commissione concordata. Se dopo successivi solleciti e ragionevoli sforzi da parte di Populetic per contattare il cliente non risponde o non fornisce le informazioni necessarie per il pagamento della parte concordata del risarcimento, Populetic avrà il diritto di riservare la parte del risarcimento che altrimenti sarebbe stata trasferito al cliente.

4.7 Quando Populetic, la compagnia aerea o la Corte hanno effettuato il pagamento del risarcimento al cliente, Populetic non sarà più responsabile per:

  • 1) Assegni, carte di debito prepagate, carte di credito o simili.
  • 2) Nessun effetto derivato dal cliente che fornisce informazioni bancarie o indirizzo errato, compreso, ma non limitante, il risarcimento pagato a un destinatario errato. Pertanto, se il risarcimento è stato pagato a un altro destinatario per errore del cliente, Populetic non è obbligato a rivendicarlo attivamente.

4.8 Non possono essere richiesti interessi per il periodo compreso tra l'entrata e l'uscita dal pagamento. Populetic si riserva il diritto di trattenere gli interessi recuperati dalla compagnia aerea.

4.9 Nessuna fattura verrà fornita per impostazione predefinita per il servizio fornito e commissioni addebitate, ma può essere richiesta e inviata via e-mail.

4.10 Populetic non sarà responsabile per qualsiasi risarcimento, danno o importo simile, se ha un impedimento di trasferire il pagamento al cliente a causa di un evento al di fuori del suo controllo, compresi, a titolo esemplificativo, sciopero, chiusura, disputa di lavoro, atto di forza maggiore, guerra, disturbo, disordini sociali, intenzionale danni, conformità a una legge o ordine governativo, regola, regolamento o linee guida, incidente, guasto di impianti o macchinari, incendio, inondazione o tempesta.

5. Protezione dei dati

Populetic utilizzerà i dati personali forniti dal cliente solo allo scopo di elaborare il reclamo in conformità con la legislazione in vigore in Spagna e nell'Unione Europea, in particolare con il Regolamento 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche nel settore del trattamento dei dati personali e della libera circolazione di tali dati e delle relative norme di attuazione. Il cliente fornisce a Populetic l'esplicito consenso al trattamento dei dati forniti e al loro utilizzo nell'ambito del rapporto contrattuale.

Populetic trasferirà i dati personali a terzi solo alle seguenti condizioni:

  • 1) se è per una finalità direttamente correlata alla finalità originaria per la quale i dati sono stati raccolti;
  • (2) Se necessario per la preparazione, la negoziazione e l'esecuzione di un contratto con il cliente;
  • (3) Se richiesto a causa di un obbligo legale, amministrativo o giudiziario.
  • (4) se è necessario per l'accertamento o la tutela di un diritto in materia di azioni giudiziarie;
  • 5) Se servono a prevenire abusi o altre attività illegali, come attacchi intenzionali, per garantire la sicurezza dei dati.

6. Dati e informazioni del cliente

6.1 Il cliente deve fornire tutti i dati e le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del servizio. Il Cliente garantisce che i dati e le informazioni fornite sono corretti, completi e veritieri.

6.2 Il Cliente si impegna a manlevare Populetic sotto tutti gli aspetti per qualsiasi reclamo di terzi, per comunicazione errata del Cliente, fornitura di dati o condotta fraudolenta.

6.3 In caso di dati e informazioni errate o comportamenti fraudolenti, Populetic si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato. In caso di risoluzione del contratto ai sensi del presente paragrafo, il cliente non avrà alcun diritto al risarcimento.

6.4 I documenti redatti e utilizzati per la gestione completa del reclamo (sia extragiudiziale che giudiziaria) sono di proprietà di Populetic. Pertanto, Populetic si riserva il diritto di consegnarli al cliente. Il cliente sarà tenuto informato dello stato del suo reclamo ogni volta che lo richieda.

7. Politica di recesso

7.1 Il cliente ha un periodo di 14 giorni per esercitare il suo diritto di recesso senza costo. Per questo motivo Populetic mette a disposizione un modello scaricabile sul sito web.

7.2 Per esercitare il suo diritto di revocare il suo consenso, il cliente deve dichiarare inequivocabilmente che desidera annullare il reclamo. La comunicazione deve essere indirizzata tramite e-mail a info.it@populetic.com, oppure tramite posta a CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L., C/Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcellona), o tramite fax 0034 933 969 865.

7.3 Il Cliente non può revocare l'accettazione del contratto se il vettore ha informato Populetic dell'accettazione del reclamo, in quanto in tal caso il servizio richiesto sarebbe stato completato.

8) Disposizioni finali

8.1 Populetic è autorizzata a modificare i presenti Termini e Condizioni, commissioni, commissioni e a stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, eventuali modifiche che hanno un effetto negativo sul cliente non si applicano al cliente a meno che non accedano a tali nuove modifiche.

8.2 Le leggi della Spagna si applicano ai presenti Termini e Condizioni, al documento di autorizzazione e all'accordo tra Populetic e il cliente. Qualsiasi controversia riguardante questi Termini e Condizioni, il documento di autorizzazione e trasferimento di diritti o disposizioni del sito web deve essere risolta esclusivamente dinanzi ai tribunali di Barcellona.

8.3 Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni è o diventa nulla, illegale o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

8.4 Il testo integrale dei presenti Termini e Condizioni e del documento di autorizzazione sono stati redatti in diverse lingue, anche se in caso di discrepanza di interpretazione prevarrà la versione in spagnolo.

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