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Vos droits en tant que passager

Dans le cadre du transport aérien, le régime juridique applicable est constitué par la Convention de Montréal du 28 mai 1999 pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien international et le Règlement européen 261/2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers aériens en cas de refus d'embarquement et annulation ou long retard des vols.

Les refus d'embarquement, les annulations et les retards prolongés provoquent de graves perturbations et inconvénients, c'est pourquoi nous pensons qu'un niveau élevé de protection des passagers devrait être assuré.

Les principaux droits d'un passager en cas d'incident de transport aérien sont les suivants :

  • Droit d'être informé.
  • Droit d'être bien pris en charge, avec suffisamment de nourriture et de boissons, ainsi qu'un logement si nécessaire.
  • Droit de rembourser le billet ou le transport alternatif.
  • Droit d'être indemnisé financièrement.

Les passagers effectuant des vols retardés peuvent invoquer le droit à indemnisation lorsqu'ils subissent, en relation avec le vol, une perte de temps égale ou supérieure à trois heures, c'est-à-dire lorsqu'ils arrivent à la destination finale trois heures ou plus après l'heure d'arrivée initialement prévue par le transporteur aérien.

Il est important de noter que l'ampleur du retard est un facteur qui augmente la probabilité de dommages.

Documents nécessaires pour réclamer :

  • CNI, TS ou passeport (livret de famille s'il y a des mineurs)
  • Réservation du billet
  • Carte d'embarquement
  • Tickets des frais ou autres documents relatifs

Le vol est considéré comme « annulé » lorsque le transporteur aérien transporte des passagers à bord d'un autre vol dont l'horaire initial diffère de celui du vol initialement prévu.

Les passagers sur des vols annulés peuvent demander une indemnisation tant que les compagnies aériennes n'ont pas rempli un certain nombre d'obligations relatives au droit d'information et d'assistance.

Quelle que soit la date à laquelle l'annulation est signalée, la compagnie aérienne peut être exemptée de verser une 'indemnisation si elle justifie dûment que l'annulation est due à des causes extraordinaires (p. ex. grève du contrôleur de la circulation aérienne, mauvais temps, instabilité politique).

Documents nécessaires pour réclamer :

  • ID, NIE ou passeport (carnet de famille s'il y a des mineurs).
  • Réservation du billet.
  • Carte d'embarquement (pour le vol annulé et le vol de dégagement, le cas échéant).
  • Billets de frais ou autres documents connexes.

Il s'agit d'un refus de transporter des passagers à bord d'un vol, bien qu'ils se soient présentés à l'embarquement dans les conditions requises, sauf s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement, par exemple pour des raisons de santé ou de sécurité ou pour des documents de voyage inadéquats. Le refus d'embarquement ne couvre pas seulement les situations de surbooking, mais aussi les refus d'embarquement pour des raisons opérationnelles.

Documents nécessaires pour réclamer :

  • CNI, TS ou passeport (livret de famille s'il y a des mineurs).
  • Réservation du billet.
  • Carte d'embarquement (vol de dégagement, le cas échéant).
  • tickets des frais ou autres documents relatifs.

Il peut y avoir plusieurs incidents dans le transport aérien des bagages tels que la réception de bagages endommagés (ou le vol d'effets personnels), le retard dans la livraison des bagages (jusqu'à 21 jours à compter de la date d'arrivée) et la perte totale de bagages (à partir de 21 jours de retard, le bagage est considéré comme perdu).

Pour réclamer, il est nécessaire d'avoir la documentation suivante :

  • CNI, TS ou passeport (livret de famille s'il y a des mineurs).
  • Réservation de vol et/ou carte d'embarquement.
  • Étiquette de facturation.
  • Constat d'irrégularité de bagage (P.I.R.).
  • Tickets des frais ou autres documents relatifs.

Indemnisation pour retard

Distance de vol Compenser
0 — 1500 km 250 euros
Vols intracommunautaires de plus de 1500 km et autres vols de 1500 à 3500 km 400 euros
A 3500 km 600 euros

Indemnisation pour annulation

Cas d'annulation lorsqu'un vol de remplacement a été donné Avis préalable d'annulation du vol
Moins de 7 jours à l'avance 7 jours à 2 semaines à l'avance Plus de 2 semaines à l'avance
Indemnité Vous arrivez avec un retard de 2 heures ou plus. Vous arrivez avec 4 heures de retard ou plus. Ce vol ne peut être indemnisé si l'annulation du vol a été communiquée à l'avance.
Non indemnisé en intégralité en fonction de la distance du vol Vous partez moins d'une heure à l'avance et arrivez avec moins de 2 heures de retard. Vous partez moins de 2 heures à l'avance et arrivez avec moins de 4 heures de retard.
Compensation économique en cas d'annulation
Retard de vol par rapport à l'heure d'arrivée initiale Distance de vol point à point calculée
Vols jusqu'à 1 500 km Vols de plus de 1 500 à 3 500 km ou vols intracommunautaires à partir de 1 500 km Vols sur plus de 3 500 km
Pas plus de deux heures 125€ 200€ 300€
Pas plus de trois heures 250€ 200€ 300€
Pas plus de quatre heures 250€ 400€ 300€
À partir de quatre heures 250€ 400€ 600€

* Les frais de nourriture et d'hébergement jusqu'à ce que vous puissiez prendre le vol alternatif sont à la charge de la compagnie aérienne. Dans le cas contraire, vous pouvez les réclamer en plus de l'indemnisation si vous y êtes éligible.

* * Dans le cas d'une compagnie aérienne sans licence communautaire et q'un vol ne quittant pas ou n'entrant dans aucun territoire de l'Union Européenne, l'indemnité à réclamer est calculée sur la base des dommages spécifiques subis par le passager, principalement attribuables aux dommages tels que les engagements sans surveillance, la perte de travail jours et dépenses effectuées résultant de l'annulation du vol subi. La compagnie aérienne peut être exemptée de l'indemnisation si elle prouve qu'elle a pris les mesures nécessaires pour prévenir le dommage ou qu'il lui était impossible de le faire.

Indemnisation pour incident de bagages

Typologie Date limite pour demander le constat d'irrégularité de bagage (P.I.R) Date limite d'action Compenser
Dommage Vous avez jusqu'à 7 jours à compter de la réception de la valise pour signaler les dommages. 2 ans à compter de la date d'arrivée à destination ou du jour où l'avion aurait dû arriver Montant de la valeur des bagages
Retard dans la livraison Vous avez jusqu'à 21 jours après que l'incident a été signalé 2 ans à compter de la date d'arrivée à destination ou du jour où l'avion aurait dû arriver Jusqu'à 1400 euros sans déclaration spéciale de valeur. Il est calculé en fonction de circonstances différentes, y compris les jours de retard et les dépenses attestées.
Perte totale Vous avez jusqu'à 21 jours après que l'incident a été signalé 2 ans à compter de la date d'arrivée à destination ou du jour où l'avion aurait dû arriver Jusqu'à 1400 euros sans déclaration spéciale de valeur. Il est calculé en fonction de circonstances différentes, y compris le contenu des bagages, les frais crédités, les voyages à destination ou en provenance de la maison.

Indemnisation pour surbooking

Acceptation par le passager du vol alternatif proposé par la compagnie aérienne
Retard de vol par rapport à l'heure d'arrivée initiale Distance de vol point à point calculée
Vols jusqu'à 1 500 km Vols de plus de 1 500 km à 3 500 km ou vols intracommunautaires à partir de 1 500 km Vols sur plus de 3 500 km
Pas plus de deux heures 125€ 200€ 300€
Pas plus de trois heures 250€ 200€ 300€
Pas plus de quatre heures 250€ 400€ 300€
À partir de quatre heures 250€ 400€ 600€

* Les frais d'assistance sont à la charge de la compagnie aérienne et ils peuvent être réclamés dans le cas contraire ainsi que les indemnisations correspondantes selon le tableau ci-dessus.

* * Dans le cas d'une compagnie aérienne qui n'est pas titulaire d'une licence communautaire et d'un vol ne quittant pas ou n'entrant pas dans un territoire appartenant à l'Union européenne, l'indemnisation dépendra des préjudices spécifiques subis (dépenses assumées par le passager, impossibilité d'assister à des événements ou à des rendez-vous, préjudices du retard), à condition qu'ils puissent être démontrés.

Nous essayons avant tout et toujours de parvenir à un accord économique satisfaisant pour nos clients. Toutefois, si dans un délai raisonnable de 3 mois, nous ne recevons pas de réponse de la compagnie aérienne ou la réponse est insatisfaisante, nous transmettons le dossier à l'un de nos avocats pour demander une indemnisation devant les tribunaux.

Chez Populetic, nous essayons d'obtenir votre indemnisation le plus rapidement possible, mais nous devons prendre en compte des facteurs qui ne sont pas liés à l'organisation interne de l'entreprise, tels que les délais légaux à la disposition de la compagnie aérienne ou la charge de travail et la célérité du tribunal compétent.

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