1. Motif de la réclamation

Retard

Annulation

Surbooking

Bagages

Date du vol

Compagnie aérienne

Numéro de vol

Je ne connais pas mon numéro de vol

Origine

Arrivée

Je ne connais pas mon numéro de vol

Heure d'arrivée programmée

Heure d'arrivée réelle

Jamais arrivé

Heures totales de retard

2. Avez-vous eu une escale lors de votre voyage?

Itinéraire complet

Origine premier vol

Escale(s)

Destination finale

Origine

Destination finale

Heure d'arrivée programmée

Heure d'arrivée réelle

Jamais arrivé

Heures totales de retard

Vous a-t-on proposé un autre vol?

Détails de la réclamation

Quelle raison la compagnie aérienne vous a-t-elle donnée?

Quel genre de grève?

Grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport

Grève du personnel de la compagnie aérienne

Un autre type de grève

Avec combien de temps la compagnie aérienne vous a-t-elle informé de l'annulation?

Avec combien d'heures de retard êtes-vous arrivé?

Quelles alternatives la compagnie aérienne vous a-t-elle proposées lors du refus d'embarquement?

Est-ce que la compagnie aérienne vous a offert un hébergement pour la nuit?

La compagnie aérienne vous a-t-elle offert de la nourriture et/ou de la boisson pendant l'attente?

Est-ce que la compagnie aérienne vous a donné une compensation pour l'incident?

Quelle compensation vous ont-ils accordée?

Indemnisation

Avez-vous volontairement renoncé à votre réservation en échange d'un profit? (Miles, points, billet vaut...)

Avec combien d'heures de retard êtes-vous arrivé?

Avez-vous le document P.I.R.?

Quel problème avez-vous avec vos bagages?

Avez-vous déjà récupéré vos bagages?

Cela fait-il 21 jours vous avez perdu vos bagages?

A quelle date avez-vous reçu vos bagages?

Date

Combien de valises ont été affectées?

Nombre de valises