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Preguntas frecuentes

Populetic es una empresa especializada en reclamación de vuelos. Nos dedicamos a reclamar a las compañías aéreas en nombre de los clientes las indemnizaciones que les corresponden por retraso, cancelación, overbooking o problemas de equipaje de sus vuelos.

Somos una empresa completamente independiente a todas aerolínea con un 98% de efectividad en solucionar reclamaciones de vuelos. Gestionamos reclamaciones contra las principales aerolíneas como: Iberia, Norwegian, Vueling, Ryanair, EasyJet...

Poner la reclamación es muy fácil y rápido. Simplemente debes proporcionarnos los datos y la documentación del vuelo afectado y firmar una autorización, para que nuestros abogados puedan reclamar en tu nombre, mediante un sencillo formulario.

Reclamaciones para acompañantes

Si conoces a más pasajeros afectados, será suficiente con que rellenes el formulario una única vez.

Al finalizar la primera reclamación podrás especificar el listado pasajeros que también están interesados en reclamar. Tramitaremos sus reclamaciones directamente con ellos y solo les solicitaremos la documentación y la firma de la autorización.

Si los acompañantes son menores de edad, los padres o tutores legales deberán firmar la autorización.

Para saber si tu vuelo es reclamable solamente debes introducir los datos que te solicitamos en nuestra web (fecha y número de vuelo o origen y destino) y te diremos si tienes derecho o no a una compensación.

Si tienes derecho a ella deberás completar el formulario web para que podamos gestionar la reclamación.

Poner una reclamación es gratuito y no tiene ningún coste inicial para ti.

No cobramos ningún servicio hasta que la reclamación se haya solucionado con éxito. En este caso, nuestros honorarios repercuten en la compensación recibida por parte de la aerolínea, por lo que la reclamación no tiene ningún coste directo para ti. Los honorarios son del 25% (IVA no incluido).

La documentación necesaria varía en función del tipo de reclamación. Pero en todos los casos es imprescindible disponer de la tarjeta de embarque.

Por ello te pedimos que la guardes siempre. O si la tienes en alguna aplicación móvil, que hagas una captura de pantalla para almacenarla en tu teléfono.

En caso de no disponer de alguno de los documentos solicitados, deberás hacérnoslo saber cuánto antes.

Reclamaciones por equipaje

En las reclamaciones por equipaje, es imprescindible presentar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje).

En caso de daños tienes hasta 7 días para solicitarlo. En caso de pérdida o demora hasta 21 días. Puedes solicitarlo bien en el propio aeropuerto o por otros medios, según te indique la propia aerolínea.

Puedes reclamar todos los gastos derivados de la incidencia siempre que puedas acreditarlos y estén a tu nombre, entre ellos:

  • Alojamiento en un hotel
  • Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
  • Billete alternativo
  • Eventos, excursiones o alquileres de coche previamente contratados
  • Cambio de clase
  • Comida y bebida

Dada la propia naturaleza del servicio, una vez finalizado el formulario de reclamación, se considera que el proceso de reclamación ha comenzado.

Aún cuando no se disponga de toda la documentación necesaria, nosotros empezamos ya a tramitar la reclamación contra la aerolínea.

Una vez has firmado la autorización y finalizado el formulario de reclamación procedemos a enviar un documento extrajudicial a la compañía aérea para intentar llegar a un acuerdo amistoso con ella y agilizar al máximo el proceso para que recibas tu indemización cuanto antes.

La compañía dispone de un plazo de 3 meses para contestar a dicho acuerdo. Si pasado este plazo no tenemos una respuesta satisfactoria, pasaremos tu caso a nuestro departamento jurídico, sin ningún coste adicional para ti.

El departamento jurídico formulará tu demanda y la presentará en el juzgado más cercano a tu domicilio. Los plazos aproximados son de 8 a 10 meses a partir del momento de presentar la demanda. Lamentablemente este procedimiento no depende de nosotros y suele alargarse debido a la saturación de los juzgados.

No, emprender acciones legales no tiene ningún coste adicional para ti.

Nosotros cargamos con todos los gastos adicionales como los honorarios de los abogados o las tasas legales. Incluso si no se gana la demanda, tu no tendrás ningún cargo adicional.

Hay casos en que las aerolíneas contactan directamente con el pasajero para intentar llegar a un acuerdo por una indemización mucho menor de lo que le tiene que pagar según el Reglamento de la Unión Europea.

Lo que debes hacer en estos casos es informarnos lo antes posible para que nosotros nos pongamos en contacto con la aerolínea y sigamos con el proceso de reclamación para conseguirte la indemización que te corresponde.

Al firmar la autorización accedes a que Populetic pueda tramitar la reclamación en tu nombre y a avisarnos siempre que la compañía aérea contacte contigo personalmente.

Nosotros nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico cada vez que tengamos alguna novedad sobre tu caso. Si no recibes nada, es que no hay ningún cambio importante a notificar.

Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro, revisa que nuestros correos no te lleguen a la carpeta de correo no deseado.

Populetic cuenta con un 98% de casos de éxito. No obstante, si tu caso no se solucionase con éxito, tú no tendrías ningún tipo de gasto.

Es una cláusula que aplican algunas aerolíneas que consiste en cancelar el billete de vuelta cuando no ha sido utilizado el billete de ida.

Ha sido considerada abusiva porqué va en contra de los derechos de los pasajeros, por lo que es posible reclamar por ella.

Puedes reclamarla a través de nuestro portal seleccionando la opción Overbooking.

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