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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Zurück:

Diese Bestimmungen regeln die allgemeinen Vertragsbedingungen für die Dienstleistung des Händlers CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. (Steuernummer: B66546425), im Folgenden Populetic, mit Sitz in Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 44875, Folio 129, Blatt Nummer B-470060.

2. Vereinbarung:

2.1 Wenn der Klient das Autorisierungsdokument unterschreibt, akzeptiert er automatisch die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2.2 Eine Vereinbarung wird nur geschlossen, wenn Populetic zustimmt, die Reklamation des Klienten zu bearbeiten. Populetic hat das Recht, aus irgendeinem Grund auf die Bearbeitung von Reklamationen zu verzichten. Im Falle eines Rücktritts wird Populetic den Klienten benachrichtigen.

2.3 In dem Moment, in dem der Klient die Vereinbarung mit Populetic schließt, gewährleistet er, dass er rechtsfähig ist, die Vereinbarung zu schließen.

2.4 Der Klient gewährleistet, dass die Reklamation an keinen Dritten zugewiesen ist oder zugewiesen sein wird. Ab dem Moment, ab dem der Klient die Erlaubnis unterschreibt, wird er keinen weiteren Dritten, der die Reklamation weiter bearbeiten könne, beauftragen können. Irgendeine vorherige Vereinigung werde vor die Unterschreibung der Rechtsübertragung Formular annulliert sein müssen.

2.5 Im Falle, dass der Klient, nach Unterschreibung des Rechtsübertragung Formulars, eine Entschädigung in Geld oder irgendeinen weiteren Ersatz durch die Fluggesellschaft direkt erhält, muss er obligatorisch und unverzüglich Populetic informieren. Derartige Zahlungen werden als Schadensabfindungen wegen Flugzwischenfall erachtet. Ab dem Moment, ab dem der Klient den Rechtsübertragung Formular unterzeichnet, wird er nicht mehr auf sich selbst mit der Fluggesellschaft handeln können. Der Klient ist ebenfalls verpflichtet, Populetic über jede Verbindung und/oder Kommunikation mit der Fluggesellschaft zu informieren.

2.6 Die Vereinbarung endet:

  • 1) Wenn Populetic die Entschädigung akzeptiert, die Zahlung von der Fluggesellschaft erhält, und diese an den Klienten, nach der Abziehung den anwendbaren Gebühren, überweist.
  • 2) Wenn Populetic den Fall analysiert und feststellt, dass es nicht möglich ist, eine Entschädigung zu erhalten, und deswegen den Klienten informiert, dass die Reklamation nicht weiter bearbeitet sein wird.

3. Leistungsbeschreibung:

3.1 Populetic wird die Forderung außergerichtlich und gerichtlich bearbeiten, um eine finanzielle Entschädigung für den Klienten in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften für die Beförderung von Fluggästen und Gepäck im Luftverkehr zu erhalten.

3.2 Flugdaten und weitere Informationen müssen über die Webseite, E-Mail, Telefon oder andere mit Populetic kompatible elektronische- oder Softwarelösungen an Populetic gesendet werden. Nach Erhalten des Antrags wird Populetic die Durchführbarkeit der Forderung überprüfen.

3.3 Um die Reklamation der Klienten erfolgreich bearbeiten zu können, benötigt Populetic das vom Klienten unterschriebene Genehmigungsdokument oder Erlaubnis, das über die Webseite, E-Mail oder per Post versendet werden kann. Nach Abschluss der Genehmigung wird Populetic die Klage gegen die Fluggesellschaft so schnell wie möglich einreichen und den gesamten Prozess abwickeln.

3.4 Populetic wird versuchen, auf der Grundlage ihrer Erfahrungen eine für den Klienten zufriedenstellende Einigung zu erzielen. Wenn aber Populetic innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort von der Fluggesellschaft erhält oder die Antwort der Fluggesellschaft negativ ist, wird die Akte an einen der Anwälte zur Klageerhebung weitergeteilt.

3.5 Für den Fall, dass ein gesetzlicher Vertreter bestellt wird, um ein gerichtliches Verfahren einzuleiten, wird der Klient Populetic gestatten, Zugang zu allen an Populetic übermittelten Daten zu gewähren und dem gesetzlichen Vertreter gestatten, die Informationen über das Verfahren an Populetic zu übermitteln. Wenn zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, wie zum Beispiel eine Vollmacht, eidesstattliche Versicherung, Übertragung von Rechten oder andere für das Gericht relevante Unterlagen, verpflichtet sich der Klient, diese zu unterzeichnen und zu bezahlen.

3.6 Stellt der beauftragte Rechtsvertreter fest, dass die Erfolgsaussichten gering sind, wird der Klient darüber informiert und Populetic wird die Klage nicht fortsetzen.

3.7 Wenn Populetic oder der vertraglich beauftragte gesetzliche Vertreter rechtliche Schritte zur Bearbeitung des Anspruchs erheben, übernimmt Populetic im Falle eines Verlusts der Streitigkeit alle Kosten, die sich aus diesem Verfahren ergeben. Für den Fall, dass der Streit gewonnen oder eine Vereinbarung zwischen der Fluggesellschaft und Populetic geschlossen wird, berechnet Populetic die vereinbarten Gebühren.

3.8 Der Klient erklärt sich damit einverstanden, dass nur Populetic ein Vorschlag der Fluggesellschaft oder ihrer Vertreter annehmen kann. Der Klient ermächtigt Populetic daher, jeder Vorschlag aufgrund seiner Erfahrung anzunehmen oder abzulehnen.

4. Gebühren und Provisionen:

4.1 Populetic wird die Reklamation des Klienten ohne Anfangskosten bearbeiten. Wenn Populetic eine Entschädigung erhält, verpflichtet Populetic sich, nach Abzug den vereinbarten Honoraren (25% der Entschädigung +MwST.), die restliche Summe auf dem von dem Klienten zum diesem Zweck benannten Bankkonto zu erstatten. Ebenfalls verpflichtet sich der Klient, im Falle dass er direkt von der Fluggesellschaft oder vom Gericht bezahlt wird, Populetic zu informieren und die vereinbarten Gebühren zu bezahlen. Im Falle, dass der Klient Populetic über die von der Fluggesellschaft oder vom Gericht direkt erhaltene Entschädigung nicht informiert, und Populetic eine Klage einreiche, von der er schließlich zurücktreten müsse, wird der Klient die vereinbarte Summe bezahlen müssen.

4.2 Im Falle der Auflösung der Reklamation aus Gründen, die dem Klienten zuzurechnen sind (ausdrückliche Anfrage, Duplizität von Reklamationen, Nichtbeachtung der Verhandlung oder Fahrlässigkeit), wird dieser Populetic die Höhe der erbrachten Dienstleistungen, im Wert von 50 Euro, zahlen müssen. Denn, in diesem Zeitpunkt, ist die Akte schon an einen unserer Rechtsanwälte abgetreten, um die Reklamation vor Gericht zu klagen.

4.3 Das Gerichtsverfahren gilt ab dem Zeitpunkt, an dem Populetic die Klage im Namen des Klienten erhoben hat, als eingeleitet. In den meisten Fällen wird es nicht notwendig sein, eine mündliche Verhandlung durchzuführen. Es werden also keine Kosten für den Rechtsanwalt oder den Notar berechnet sein müssen. Eine mündliche Verhandlung wird nur erforderlich sein, wenn entweder der Fluggesellschaft oder den Richter die mündliche Verhandlung beantragen. In diesem Sinne verpflichtet sich der Klient, zum Akt der Anhörung zu gehen und/oder die Befugnis für Prozessvollmachten oder „apud acta“ zu erteilen. Sei der Klient, aus irgendwelchem Grund nicht in der Lage, zum Akt der Anhörung zu gehen, kann Populetic den Klienten durch den Prokurator vertreten, wobei die Kosten an den Klienten zu zahlen sein werden. Eine solche Vertretung kann „apud acta“ (der Klient muss vor Gericht gehen, ohne weitere Kosten) oder durch eine Vollmacht, mit Aufwendungen von 35 Euro + Mehrwertsteuer sein. Das bei der mündlichen Verhandlung nicht Erscheinen des Klienten berechtigt Populetic, seine Gebühren entsprechend dem beantragten Betrag zu verlangen.

4.4 Im Falle eines Urteils, in dem die Gesellschaft neben der Zahlung des geforderten Betrages auch zur Zahlung von Zinsen und Verfahrenskosten verurteilt wird, tritt der Klient Populetic die Entscheidung über deren Liquidation und den zu seinen Gunsten erzielten Kredit ab. Im Gegenteil, wenn die Reklamation erfolglos ist und das Unternehmen einen Kostenauftrag erhalten hat, wird Populetic die Kosten tragen, sodass der Klient nichts bezahlen muss.

4.5 Bei der Unterzeichnung des Genehmigungs- und/oder Erlaubnis verpflichtet sich der Klient, die Kosten der Reklamation sowie den vereinbarten Honoraren zu tragen, auch wenn dieser irgendeine von der Fluggesellschaft angebotene Entschädigung, mit oder ohne Einmischung von Populetic und/oder gegen seinen Ratschlag, akzeptiert.

4.6 Stellt der Klient unzureichende oder fehlerhafte Angaben zu Verfügung, die für die Zahlung der Entschädigung erforderlich sind, ist Populetic berechtigt, neben der vereinbarten Provision auch externe Kosten in Abzug zu bringen. Wenn Populetic nach aufeinanderfolgenden Mahnungen und zumutbaren Anstrengungen zur Kontaktaufnahme mit dem Klienten, dieser nicht antwortet oder nicht die für die Zahlung des vereinbarten Teils der Entschädigung erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt, ist Populetic berechtigt, den Teil der Entschädigung zu reservieren, der anderweitig an den Klienten übertragen worden wäre.

4.7 Wenn Populetic, die Fluggesellschaft oder das Gericht die Entschädigung an den Klienten geleistet hat, haftet Populetic nicht mehr für:

  • 1) Schecken, Prepaid-Debetkarten, Kreditkarten oder ähnliches.
  • 2) Kein Effekt, der sich daraus ergibt, dass der Klient Bankverbindung oder falsche Adresse angibt, einschließlich aber nicht beschränkt, auf die Entschädigung, die an einen fehlerhaften Empfänger gezahlt wird. Wurde die Entschädigung daher durch einen Fehler des Klienten an einen anderen Empfänger gezahlt, ist Populetic nicht verpflichtet, sie aktiv geltend zu machen.

4.8 Für den Zeitraum zwischen Eingang und Zahlungsausgang können keine Zinsen geltend gemacht werden. Populetic behält sich das Recht vor, alle Zinsen, die von der Fluggesellschaft eingezogen wurden, einzubehalten.

4.9 Für die erbrachten Leistungen und die Kommission wird standardmäßig keine Rechnung gestellt, kann aber per E-Mail angefordert und versandt werden.

4.10 Populetic haftet nicht für Schadensersatz, Schäden oder ähnliche Höhe, wenn es ein Hindernis für die Übertragung der Zahlung an den Klienten aufgrund eines Ereignisses außerhalb seiner Kontrolle, einschließlich, ohne Einschränkung; Streik, Schließung, Arbeitsstreit, Akt höherer Gewalt, Krieg, Störung, soziale Unruhe, vorsätzliche Schäden, Einhaltung staatlicher Gesetze oder Vorschriften, Vorschriften oder Richtlinien, Unfälle, Anlagen- oder Maschinenausfall, Feuer, Überschwemmung oder Sturm.

5. Datenschutz:

Populetic wird die von den Klienten verschafften personenbezogenen Daten, nur für die Bearbeitung der Reklamation in Übereinstimmung mit der geltenden spanischen und europäischen Gesetzgebung, insbesondere mit der Verordnung (EU) 2016/679 des europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG verwenden. Der Klient verschafft Populetic ihre personenbezogene Daten, mit der ausdrücklichen Genehmigung, diese im Rahmen des Vertragsverhältnisses zu verarbeiten.

Populetic wird die personenbezogenen Daten nur unter folgenden Bedingungen an Dritten übermitteln:

  • 1) Wenn es sich um einen Zweck handelt, der direkt mit dem ursprünglichen Zweck zusammenhängt, für den die Daten erhoben wurden;
  • (2) Wenn es für die Vorbereitung, Verhandlung und Erfüllung eines Vertrags mit dem Klienten erforderlich ist.
  • (3) Wenn es aufgrund einer rechtlichen, administrativen oder gerichtlichen Anordnung erforderlich ist.
  • 4) wenn es für die Geltendmachung oder den Schutz von Rechtsansprüchen im Zusammenhang auf gerichtliche Schritte erforderlich ist;
  • 5) Wenn sie dazu dienen, Missbrauch oder andere illegale Verwendung, wie etwa absichtliche Angriffe, zu verhindern. Wenn sie dazu dienen, die Datensicherheit zu gewährleisten.

6. Klientdaten und Informationen:

6.1 Der Klient muss Populetic die notwendigen Daten und Informationen, um die ordnungsgemäße Ausführung des Dienstes zu garantieren, beschaffen. Der Klient gewährleistet, dass die an Populetic beschafften Daten und Informationen korrekt, vollständig und wahr sind.

6.2 Der Klient ist damit einverstanden für eine durch Dritte geführte Reklamation, eine falsche Kommunikation des Klienten, betrügerischen Verhalten oder betrügerische Beschaffung der Daten, Populetic zu entschädigen.

6.3 Im Falle inkorrekte oder betrügerische Beschaffung der Daten, oder betrügerischen Verhalten seitens des Klienten, behält sich Populetic das Recht den Vertrag unverzüglich zu lösen. Wenn die Vereinbarung im Einklang mit diesem Absatz sich schließlich auflöst, wird der Klient kein Anspruch mehr auf eine Entschädigung haben.

Die für die vollständige Verwaltung des Anspruchs erstellte und verwendete Dokumente (sowohl außergerichtlich als auch gerichtlich) sind Eigentum von Populetic. Populetic behält sich daher das Recht vor, diese Dokumente an den Klienten zu liefern. Der Klient wird auf Wunsch über den Status seiner Reklamation auf dem Laufendem gehalten.

7. Widerrufsrecht

7.1 Der KLIENT hat eine Frist von 14 Tagen, um sein Rücktrittsrecht kostenlos und ohne Angabe von Gründen auszuüben. POPULETIC verschafft Ihnen auf seiner Webseite ein herunterladbares Modell an.

7.2 Um von seinem Recht auf Widerruf seiner Einwilligung Gebrauch zu machen, muss der Klient eindeutig erklären, dass er die Forderung widerrufen möchte. Die Mitteilung ist an CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L., Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), E-Mail info.de@populetic.com oder Fax +34 933 969 865 zu richten.

7.3 Der Klient kann die Annahme des Vertrages nicht widerrufen, wenn die Fluggesellschaft Populetic über die Annahme der Reklamation informiert hat, da in diesem Fall die angeforderte Dienstleistung erfüllt worden wäre.

8. Schlußbestimmungen:

8.1 Populetic ist berechtigt, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, Gebühren, Provisionen und zusätzliche Bedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Änderungen, die sich negativ auf den Klienten auswirken, gelten jedoch nicht für den Klienten, es sei denn, der Klient greift auf diese neuen Änderungen zu.

8.2 Die spanischen Gesetze gelten für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, für das Genehmigungsdokument und für den Vertrag zwischen Populetic und den Klienten. Jegliche Streitfälle in Bezug auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Genehmigungsdokument oder die Übertragung von Rechten oder Bestimmungen der Website sind ausschließlich vor den Gerichten von Barcelona beizulegen.

8.3 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

8.4 Der vollständige Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Genehmigungsdokuments wurde in mehreren Sprachen verfasst, wobei im Falle einer abweichenden Auslegung die spanische Version maßgebend ist.

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