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Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Diese Bestimmungen regeln die allgemeinen Vertragsbedingungen für die Dienstleistung des Händlers CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. (Steuernummer: B66546425), im Folgenden Populetic, mit Sitz in Rambla Iberia, 97 PLZ: 08205 Sabadell (Barcelona), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 44875, Registerblatt 129, Blatt Nummer B-470060.

2. Vereinbarung:

2.1 Wenn der Klient das Vollmachtdokument unterschreibt, akzeptiert er gleichzeitig automatisch die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2.2 Eine Vereinbarung wird nur geschlossen, wenn Populetic zustimmt, die Reklamation des Klienten zu bearbeiten. Populetic hat das Recht, aus irgendeinem Grund auf die Bearbeitung von Reklamationen zu verzichten. Im Falle eines Rücktritts wird Populetic den Klienten benachrichtigen.

2.3 In dem Moment, in dem der Klient die Vereinbarung mit Populetic abschließt, gewährleistet er, dass er rechtsfähig ist, die Vereinbarung abzuschließen.

2.4 Der Klient gewährleistet, dass die Reklamation keinem Dritten zugewiesen worden ist und kein hängender Rechtsstreit zwischen dem Klienten und der Fluggesellschaft wegen derselben Angelegenheit existiert. Nachdem die Vollmacht unterschrieben ist, darf der Klient keinen Dritten beauftragen, die Reklamation fortzusetzen oder einem Dritten zuweisen. Jegliche gegebenenfalls bestehende Vereinbarung oder Zuweisung muss vor Unterzeichnung des Formulars der Abtretung von Rechten oder Vollmacht aufgelöst werden.

2.5 Falls der Klient nach Formalisierung der Vollmacht eine Direktzahlung oder irgendeine andere Art von Entschädigung von der Fluggesellschaft erhält, ist er verpflichtet, Populetic unverzüglich zu informieren. Solche Zahlungen werden als Entschädigung für Flugvorfälle angesehen. Nach Unterzeichnung des Formulars der Abtretung von Rechten oder Vollmacht ist der Klient verpflichtet, jegliche Verhandlung mit der Fluggesellschaft zu unterlassen und jede Mitteilung der Fluggesellschaft an Populetic weiter zu leiten, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

2.6 Die Vereinbarung endet:

  • 1) Wenn die Entschädigung von Populetic akzeptiert, Populetic die Zahlung von der Fluggesellschaft erhalten und diese nach Abzug der fälligen Gebühren an den Klienten überwiesen hat.
  • 2) Wenn Populetic nach Analyse des Falls feststellt, dass sich die Weiterverfolgung der Reklamation nicht lohnt und dem Klienten mitteilt, dass diese Reklamation nicht weiterverfolgt wird.

3. Leistungsbeschreibung:

3.1 Populetic wird die Forderung außergerichtlich und gerichtlich bearbeiten, um eine finanzielle Entschädigung für den Klienten in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften für die Beförderung von Fluggästen und Gepäck im Luftverkehr zu erhalten.

3.2 Flugdaten und weitere Informationen müssen über die Webseite, E-Mail, Telefon oder andere mit Populetic kompatible elektronische- oder Softwarelösungen an Populetic gesendet werden. Nach Erhalten des Antrags wird Populetic die Durchführbarkeit der Forderung überprüfen.

3.3 Um die Reklamation der Klienten erfolgreich bearbeiten zu können, benötigt Populetic das vom Klienten unterschriebene Vollmachtsdokument oder Mandat, das über die Webseite, E-Mail oder per Post versendet werden kann. Nach Formalisierung der Vollmacht wird Populetic die Reklamation gegen die Fluggesellschaft so schnell wie möglich einreichen und den gesamten Prozess abwickeln.

3.4 Populetic wird versuchen, auf der Grundlage ihrer Erfahrungen eine für den Klienten zufriedenstellende Einigung zu erzielen. Wenn aber Populetic innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort von der Fluggesellschaft erhält oder die Antwort der Fluggesellschaft negativ ist, wird der Vorgang an einen der Anwälte zur Klageerhebung weitergeleitet.

3.5 Für den Fall, dass ein gesetzlicher Vertreter bestellt wird, um ein gerichtliches Verfahren einzuleiten, wird der Klient Populetic gestatten, diesem Zugang zu allen an Populetic übermittelten Daten zu gewähren und dem gesetzlichen Vertreter gestatten, die Informationen über das Verfahren an Populetic zu übermitteln. Wenn zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, wie zum Beispiel eine Bevollmächtigung, eidesstattliche Versicherung, Ermächtigung, Abtretung von Rechten oder andere für das Gericht relevante Unterlagen, verpflichtet sich der Klient, diese zu unterzeichnen und zu bezahlen.

3.6 Stellt der beauftragte gesetzliche Vertreter fest, dass die Erfolgsaussichten gering sind, wird der Klient darüber informiert und Populetic wird die Klage nicht fortsetzen.

3.7 Wenn Populetic oder der vertraglich beauftragte gesetzliche Vertreter Klage zur Durchsetzung des Anspruchs erhebt, übernimmt Populetic im Falle einer Niederlage in dem Rechtsstreit alle Kosten, die sich aus diesem Verfahren ergeben. Für den Fall, dass der Streit gewonnen oder eine Vereinbarung zwischen der Fluggesellschaft und Populetic geschlossen wird, berechnet Populetic die vereinbarten Gebühren.

3.8 Der Klient erklärt sich damit einverstanden, dass nur Populetic einen Vorschlag der Fluggesellschaft oder ihrer Vertreter annehmen kann. Der Klient ermächtigt Populetic daher, jeden Vorschlag aufgrund seiner Erfahrung anzunehmen oder abzulehnen.

4. Gebühren und Provisionen:

4.1 Populetic wird die Reklamation des Klienten ohne Anfangskosten bearbeiten. Wenn Populetic eine Entschädigung erhält, verpflichtet Populetic sich, nach Abzug einer Gebühr von 25% des erhaltenen Betrags + MwSt. den verbleibenden Betrag auf das von dem Klienten zu diesem Zweck bestimmte Bankkonto zu zahlen. Wenn der Klient direkt von der Fluggesellschaft oder dem Gericht kassiert, wird er ebenfalls verpflichtet sein, Populetic zu informieren und die vereinbarten Honorare zu zahlen. Falls der Klient nicht über die erhaltene Einnahme informiert und Populetic Klage erhebt, die es zurücknehmen müsste, wird die vereinbarte Gebühr eingezogen werden.

4.2 DER KLIENT kann jederzeit seinen Reklamationsantrag zurücknehmen, sofern die Dienstleistung noch nicht ausgeführt worden ist. Dennoch wird dazu verpflichtet sein, POPULETIC die tatsächlich ausgeführten Dienstleistungen zu bezahlen, die bis zur Klageeinreichung auf 50 Euro und ab diesem Zeitpunkt auf 25 % des geforderten Betrags festgelegt werden. Die genannten Beträge sind ebenfalls zu zahlen, wenn eine Duplizität der Reklamationen oder Fahrlässigkeit von Seiten des KLIENTEN vorliegen sollte.

4.3 Das Gerichtsverfahren gilt ab dem Zeitpunkt, an dem Populetic die Klage im Namen des Klienten erhoben hat, als eingeleitet. In den meisten Fällen wird es nicht notwendig sein, eine mündliche Verhandlung durchzuführen, weshalb keine Kosten für Prozessbevollmächtigten oder Notar anfallen. Eine mündliche Verhandlung wird nur dann erforderlich sein, wenn entweder die Fluggesellschaft oder der Richter deren Abhaltung beantragen. In diesem Sinne verpflichtet sich der Klient, zur Gerichtsverhandlung zu erscheinen und/oder Prozessvollmacht oder „apud acta“ zu erteilen. Sollte der Klient aus irgendeinem Grund nicht erscheinen können, kann Populetic den Klienten durch den Prozessbevollmächtigten vertreten lassen, dessen Kosten der Klient übernimmt. Eine solche Vertretung kann „apud acta“ (der Klient muss hierzu ohne weitere Kosten vor Gericht erscheinen) oder durch eine notarielle Vollmacht (Kosten 35 Euro + Mehrwertsteuer) formalisiert werden. Das ungerechtfertigte Nichterscheinen des Klienten bei der Verhandlung berechtigt Populetic unter Berücksichtigung des Betrags der reklamierten Summe seine Gebühren geltend zu machen.

4.4 Im Falle eines Urteils, in dem die Gesellschaft neben der Zahlung des geforderten Betrages auch zur Zahlung von Zinsen und Verfahrenskosten verurteilt wird, tritt der Klient Populetic die Entscheidung über deren Liquidation und den zu seinen Gunsten erzielten Kredit ab. Im Gegenteil, wenn die Reklamation erfolglos ist und das Unternehmen einen Kostenauftrag erhalten hat, wird Populetic die Kosten tragen, sodass der Klient nichts bezahlen muss.

4.5 Ab der Unterzeichnung der Vollmachts- und/oder Mandatsurkunde verpflichtet sich der Klient, die Kosten der Reklamation sowie die vereinbarten Honorare zu tragen, auch wenn dieser irgendeine von der Fluggesellschaft angebotene Entschädigung, sei es mit oder ohne Mitwirkung von Populetic und/oder gegen dessen Rat, akzeptiert.

4.6 Stellt der Klient unzureichende oder fehlerhafte Angaben zu Verfügung, die für die Zahlung der Entschädigung erforderlich sind, ist Populetic berechtigt, neben der vereinbarten Provision auch externe Kosten in Abzug zu bringen. Wenn nach aufeinanderfolgenden Mahnungen und zumutbaren Anstrengungen von Seiten Populetics zur Kontaktaufnahme mit dem Klienten, dieser nicht antwortet oder nicht die für die Zahlung des vereinbarten Teils der Entschädigung erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt, ist Populetic berechtigt, den Teil der Entschädigung einzubehalten, der anderweitig an den Klienten überwiesen worden wäre.

4.7 Wenn Populetic, die Fluggesellschaft oder das Gericht die Entschädigung an den Klienten gezahlt hat, haftet Populetic nicht mehr für:

  • 1) Schecks, Prepaid-Debitkarten, Kreditkarten oder ähnliches.
  • 2) Kein Effekt, der sich daraus ergibt, dass der Klient falsche Bankverbindung oder Adresse angibt, einschließlich aber nicht beschränkt, auf die an einen irrtümlichen Empfänger gezahlte Entschädigung. Wurde die Entschädigung daher aufgrund eines Fehlers des Klienten an einen anderen Empfänger gezahlt, ist Populetic nicht verpflichtet, sie aktiv geltend zu machen.

4.8 Für den Zeitraum zwischen Eingang und Zahlungsausgang können keine Zinsen geltend gemacht werden. Populetic behält sich das Recht vor, alle Zinsen, die von der Fluggesellschaft eingezogen wurden, einzubehalten.

4.9 Für die erbrachten Leistungen und die berechnete Provision wird standardmäßig keine Rechnung ausgestellt. Diese kann aber per E-Mail angefordert und zugeschickt werden.

4.10 Populetic haftet nicht für irgendeinen Betrag der Entschädigung, Schadensersatz oder ähnliches, wenn ein Hindernis für die Überweisung der Zahlung an den Klienten vorliegt, das außerhalb seiner Kontrolle liegt, einschließlich ohne Beschränkung Streik, Aussperrung, Arbeitskampf, Ereignis höherer Gewalt, Krieg, Aufruhr, soziale Unruhen, vorsätzliche Schäden, Erfüllung eines Gesetzes oder Regierungsanordnung, Vorschrift, Regelung oder Anweisung, Unfall, Störungen in dem Werk oder Maschinenpark, Feuer, Überschwemmung oder Sturm.

5. Datenschutz:

Populetic wird die von dem Klienten angegebenen personenbezogenen Daten zum Zweck der Bearbeitung der Reklamation in Übereinstimmung mit der geltenden spanischen und europäischen Gesetzgebung, insbesondere mit der Verordnung (EU) 2016/679 des europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und der sie umsetzenden Vorschriften verwenden. Der Klient stellt Populetic personenbezogene Daten mit der ausdrücklichen Einwilligung bereit, diese Daten zu verarbeiten und für die Nutzung derselben im Rahmen der Vertragsbeziehung.

Populetic wird die personenbezogenen Daten nur unter folgenden Bedingungen an Dritte übermitteln:

  • 1) Wenn es sich um einen Zweck handelt, der direkt mit dem ursprünglichen Zweck zusammenhängt, für den die Daten erhoben wurden;
  • 2) Wenn es für die Vorbereitung, Verhandlung und Erfüllung eines Vertrags mit dem Klienten erforderlich ist.
  • 3) Wenn es aufgrund einer rechtlichen, behördlichen oder gerichtlichen Anordnung erforderlich ist.
  • 4) Wenn es für die Geltendmachung oder den Schutz von Rechtsansprüchen im Zusammenhang mit Klagen erforderlich ist;
  • 5) Wenn sie dazu dienen, Missbrauch oder anderen rechtswidrigen Handlungen, wie etwa vorsätzlichen Angriffen, vorzubeugen, um die Datensicherheit zu garantieren.

6. Angaben und Informationen zum Klienten:

6.1 Der Klient muss alle notwendigen Daten und Informationen zur ordnungsgemäßen Ausführung des Dienstes bereitstellen. Der Klient garantiert, dass die bereitgestellten Daten und Informationen korrekt, vollständig und wahr sind.

6.2 Der Klient ist damit einverstanden, Populetic in allen Aspekten für alle Ansprüche Dritter, aufgrund unzutreffender Mitteilung des Klienten, betrügerischer Datenbeschaffung oder Verhaltens vollständig zu entschädigen.

6.3 Im Falle inkorrekter Daten und Information oder betrügerischen Verhaltens, behält sich Populetic das Recht vor, den Vertrag unverzüglich zu beenden. Wenn die Vereinbarung im Einklang mit diesem Absatz endet, wird der Klient keinerlei Anspruch auf Entschädigung haben.

6.4 Die für die vollständige Verwaltung des Anspruchs verfassten und verwendeten Dokumente (sowohl außergerichtlich als auch gerichtlich) sind Eigentum von Populetic. Populetic behält sich daher das Recht vor, diese Dokumente dem Klienten auszuhändigen. Der Klient wird auf Anfrage über den Stand seiner Reklamation auf dem Laufendem gehalten.

7. Widerrufs-Regelung

7.1 Der KLIENT hat eine Frist von 14 Tagen, um sein Rücktrittsrecht kostenlos und ohne Angabe von Gründen auszuüben. POPULETIC stellt Ihnen auf seiner Webseite ein herunterladbares Muster-Widerrufsformular bereit.

7.2 Um von seinem Recht auf Widerruf seiner Einwilligung Gebrauch zu machen, muss der Klient eindeutig erklären, dass er die Reklamation zurücknehmen möchte. Die Mitteilung ist an CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L., Rambla Iberia, 97 PLZ: 08205 Sabadell (Barcelona), die E-Mail-Adresse info.de@populetic.com oder die Fax-Nummer +34 933 969 865 zu richten.

7.3 Der KLIENT ist sich allerdings angesichts der besonderen Art der Dienstleistung bewusst, dass er, wenn die Dienstleistung erbracht worden ist, nicht mehr kostenlos gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU widerrufen kann. Die Dienstleistung wird als erbracht angesehen, wenn die Fluggesellschaft die Zahlung akezptiert hat, die Einzahlung der Entschädigung geleistet worden ist oder in einem Gerichtsverfahren ein stattgebendes Urteil ergangen ist.

8. Schlussbestimmungen:

8.1 Populetic ist berechtigt, jederzeit und ohne Vorankündigung diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, Gebühren, Provisionen zu ändern und zusätzliche Bedingungen festzulegen. Diejenigen Änderungen, die sich negativ auf den Klienten auswirken, gelten jedoch nur dann für ihn, wenn er besagten neuen Änderungen zugestimmt hat.

8.2 Die spanischen Gesetze gelten für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, für das Vollmachtsdokument und für den Vertrag zwischen Populetic und den Klienten. Jegliche Streitfälle in Bezug auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Vollmachtsdokument oder die Abtretung von Rechten oder Bestimmungen der Website sind ausschließlich vor den Gerichten von Barcelona beizulegen.

8.3 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

8.4 Der vollständige Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Vollmachtsdokuments wurde in mehreren Sprachen verfasst, wobei im Falle einer abweichenden Auslegung die spanische Version maßgebend ist.

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