Mensaje de error

SAMSUNG y ANOVO (servicio técnico oficial Samsung) no se hacen cargo de un aparato en garantía.

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Reclamación por problemas con reparación.
El día 27 de Diciembre de 2013 la empresa de transportes Chronoexprés recogió uno de sus aparatos (un tablet GT-P3110 SAMSUNG) que no conectaba correctamente el WIFI para enviarlo a su servicio técnico de reparaciones tras haberlo concretado con el servicio de atención al cliente de Samsung.
El tablet fué embalado en su embalaje original y en perfecto estado físico en presencia del empleado de la agencia de transportes y enviado a la empresa ANOVO IBÉRICA con número de envío 1360007945503081 de chronoexprés.
El Tablet se encuentra todavía en periodo de garantia y el fallo (no conecta Wifi) fué indicado en un papel dentro de la caja, tal y como la empleada de atención al cliente de Samsung me comunicó.
El día 14 de Enero de 2014 recibo un presupuesto de la empresa ANOVO (que adjunto) en el que se describe un problema que nada tiene que ver con el que yo describí a la empleada de Samsung y con el motivo por el que fué enviado el tablet a reparar.
Después de ponerme en contacto con dicha empresa tras remitirles un mail diciéndoles que creo que hay un error en lo que me han mandado ya que mi producto está en garantía y el fallo debería de estar cubierto por la misma se me dice que, el display está roto y que no se pueden hacer cargo de la reparación ya que la rotura no se cubre por garantia. Cuando les comunico que el tablet se mando en perfecto estado físico y que la reparación era por otro motivo (no conecta Wifi) y que dicho problema está descrito en un papel dentro de la propia caja del tablet me dicen que puede haber habido algún problema con la agencia de transportes y que me tengo que poner en contacto con Samsung.
Llamo de nuevo al número de atención al cliente de Samsung (que por cierto es un 902 que samsung factura y ya van 6 llamadas entre unos y otros) y me dicen que la única manera de poner una reclamación es através de su página web.
El tablet salió en perfecto estado y fué embalado en presencia del empleado de la agencia de transportes, me han enviado un prespupuesto por un problema que nada tiene que ver con el problema por el que se mando el tablet y nadie me da una solución.
Samsung se ha puesto en contacto conmigo el día 20 de enero diciéndome que no se hacen cargo, que si quiero reclamar reclame directamente a Anovo, que no me facilitan una hoja de reclamaciones ni las y que si quiero las grabaciones de las conversaciones con ellos les mande una reclamación a este dirección:
Samsung electronics iberia s.a.u
Aptdo 1086.
28100.
Alcobendas
Madrid.
Entre tanto yo tengo un aparato retenido que mandé para una reparación simple (imagino que una actualización de software o poco mas) y desde ANOVO me dicen que si quiero recuperar el aparato, (por supuesto en peor estado del que lo mandé) tengo que abonar 24 € por gasto de transporte o abonar la reparación total (de un daño que yo no he infringido al aparato) por valor de
143,99 € (el aparato nuevo vale unos 169 €).
Siento que esto es una estafa y con una gran decepción por parte del trato recibido por ambas empresas que directamente dudan de mi honradez (esto sólo pasa en este pais).
¿Alguien puede darme una solución?

¿Has tenido el mismo problema y quieres unirte a esta reclamación para conseguir tu objetivo?

Hay 3 personas con el mismo problema.

Entre todos los adheridos reclaman 910 €.

¿Tu empresa ha sido acusada y quieres solucionar el problema? ¡Contacta con nosotros!

Pruebas

5 pruebas en total
Reclamador
20/09/2014 - 14:41
(Correos electrónicos)
Reclamador
20/09/2014 - 14:41
(Correos electrónicos)
Reclamador
20/09/2014 - 14:24
(Informes y periciales)
Reclamador
20/09/2014 - 14:20
(Informes y periciales)

Páginas

Actualizaciones de la reclamación

Populetic ha contactado con la empresa acusada

29/01/2014

Comentarios

A mi me pasa lo mismo pero con un movil. Lo tendré que recuperar pagando y en peor estado.Pido tu voto para mi
Te deseo toda la suerte del mundo, me encuentro en tu misma situación a diferencia de que mande un movil y estos caraduras de anovo solo saben decir que la garantia no se aplica....
Te doy mi voto y me adhiero a tu caso ya que yo también tengo un problema con Anovo de Yoigo. Te invito a que eches un vistazo al mío. Muchas gracias y ánimo.
un saludo danielle , ojala puedas solucionar tu caso , yo te doy mi voto para ayudarte , si puedes ayudame tu dandome tu voto en mi caso , solo tienes que votar al afectado muchisimas gracias i animos i que no nos mientan mas mucha suerte

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