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Sin teléfono o internet por falta de pares

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Reclamación en Telefonía / Internet

Orange - Sin teléfono o internet por falta de pares

Daños reportados: 150 €

13/04/2014

Reclama: Eva Suarez

Estando de alquiler temporalmente mientras buscábamos vivienda, nos dimos de alta en telefonía fija y ADSL a través de Orange con la oferta de 19,95 al mes (Más IVA) durante el primer año y si tienes móvil Orange, para toda la vida. Encontramos la casa de nuestros sueños no son antes preguntar en Orange si había cobertura de teléfono y ADSL ya que por nuestras profesiones es indispensable tener una buena conexión a internet y era condicionante para decidirnos a comprar la vivienda. Tres veces tanto en tienda como por teléfono nos aseguraron la conexión y nos lanzamos y compramos la casa, situada a las afueras de Valencia en una zona residencial consolidada y urbana. Hace tres día solicitamos traslado de línea a la casa nueva y ayer recibimos mensaje alegando que por causas ajenas a su voluntad no pueden hacer el cambio. Llamamos y nos dicen que no hay par libre para la conexión y que no pueden hacer nada que se trata de seguir probando hasta que alguien se dé de baja y deje el hueco libre. Solicitamos nuevamente el traslado y pretenden (si se puede hacer el alta) cobrarnos 45€ en lugar de los 19€ y ampliar la permanencia cuatro meses. Decimos que no estamos de acuerdo y que si es así, solicitaremos la baja sin nueva alta y entonces dicen que nos cobrarán la permanencia (tenemos hasta diciembre pero debemos dejar la casa de alquiler antes, lógicamente). ¿Qué podemos hacer? No podemos vivir sin internet y no podemos pagar un alquiler más la hipoteca solo por la conexión. ¿Hay alguna manera de poner más pares en la zona? Estamos desconcertados y asustados y enfadados por la manera en que te tratan las telefónicas, engañando para conseguir que pagues y luego desentendiéndose de sus responsabilidades. La localización es la Urbanización La Masía en Bétera, Valencia. Disculpen la parrafada y muchísimas gracias por su ayuda.

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28/04/2014

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20/04/2014

Comentarios

Buenas Eva,

¿Finalmente como has resuelto este problema? Es que estoy en la misma situación que tu pero con Jazztel. La misma exactamente y me parece muy injusto tener que pagar por darme de baja cuando no me pueden dar el servicio.

Muchas gracias y un saludo.
Yo tambien tengo problemas con Orange y me cobran cuando no he llegado a tener ni contrato con ellos. Te doy mi voto. Te importaria ayudarme a mi tambien?
¡ÁNIMO! Que no se rían de nosotros. Te voto y te pido también tu voto, por favor. A ver si hacemos que todo se difunda más y se solucione. Tengo 2 casos que son: El corte inglÉs no se hace responsable y Orange - Reclamación nunca solucionada: Invita y Ahorra y Combina y Ahorra . Muchas gracias y para cualquier cosa, aquí estoy.
Hola Eva, es alucinante lo sinvergüenzas que son. Cada día van a ir a peor si no les paramos los pies entre todos. Te doy mi voto. ¿Puedes votarme tú? Yo tengo un problema de portabilidad con Orange y me están cobrando facturas en ambas compañías, la anterior y la actual. Suerte y gracias!
un saludo eva , te pido si puedes ayudame en mi caso dandome un voto en mi favor, yo quiero ayudarte en tu caso dandote mi voto, es lamentable que estas enpresas nos engañen , por eso tenemos que hacer publico como son , te deseo mucha suerte eva

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