Mensaje de error

Reclamacion solucionada 22101

Reclamación en Telefonía / Internet

Orange - Reclamacion solucionada 22101

Daños reportados: 192 €

17/04/2014

Reclama: Kermeria

Teníamos contratado el ADSL con Movistar y pasamos a Orange (portabilidad) con un plan de ahorro donde te unifican la factura del fijo-ADSL con la factura del móvil, de modo que resultaba más económico. Después de varios meses y muchas llamadas tanto a Orange como a Movistar, seguimos recibiendo facturas dobladas: ambas compañías nos envían sus facturas, cada mes. En teoría y según Movistar, Orange tiene que dar de baja el servicio con Movistar. En cambio, Orange dice que desde su empresa no pueden darnos de baja con Movistar. Movistar nos dice que como usuario no nos puede dar de baja, ya que se trata de una portabilidad a otra compañía. Así que nos encontramos en una especie de vacío legal. Hemos tratado el tema con ambas compañías por teléfono y por twitter y cada vez nos dicen una cosa. Lo más asombroso es que se contradicen en sus respuestas. Actualmente, hemos devuelto todas las facturas de Movistar de los últimos meses (desde que hemos contratado a Orange) y nos han cortado las llamadas salientes desde el teléfono fijo. Orange se ha ofrecido a devolvernos el importe de las facturas de Movistar, pero alegan que el plazo es de 60 días desde la reclamación y que no se cumple siempre. Hasta que Orange no nos devuelva el importe de las facturas que nos reclama Movistar, no vamos a pagarlas, porque entendemos que esto no es legal. Además, estamos pagando religiosamente a Orange por un servicio que no nos proporciona, ya que no podemos hacer llamadas.

Valoracion del reclamador de la resolución de la reclamación

18/07/2016

La atención por parte de Populetic ha sido buena cada vez que me he puesto en contacto con ellos para cualquier duda. Pero la reclamación la he solucionado yo con las empresas de telefonía.

¿Tu empresa ha sido acusada y quieres solucionar el problema? ¡Contacta con nosotros!

Pruebas

2 pruebas en total
Reclamador
02/05/2014 - 22:41
(Facturas)
Reclamador
22/04/2014 - 17:57
(Facturas)

Actualizaciones de la reclamación

Reclamación solucionada

18/07/2016

Populetic ha contactado con la empresa acusada

16/07/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

17/05/2014

Actualización del reclamador

09/05/2014

Seguimos esperando la llamada de Orange en la que nos verifiquen que nuestra reclamación de devolución de las facturas de Movistar (hemos pagado las facturas que anteriormente habíamos devuelto porque desde Movistar nos han asegurado que no van a emitir ninguna factura más) está aceptada por su empresa. Legítimamente, nos corresponde que Orange pague las facturas de Movistar, ya que el error fue suyo desde el principio.

Actualización del reclamador

06/05/2014

Hoy mismo desde Movistar nos han asegurado que no van a emitir ninguna factura más. A ver si esta vez es verdad. Si es así, les vamos a pagar las facturas que les habíamos devuelto, ya que desde Orange se supone que tienen que devolvernos el importe de todas estas facturas que se habían cobrado por error. Si no es así, tenemos grabaciones de las conversaciones mantenidas con los empleados de ambas compañías (nos hemos tomado la libertad de grabarlas porque cuando a ellos les pides una grabación que no les conviene, la pierden debidamente) y las vamos a sacar a la luz.

Actualización del reclamador

02/05/2014

Hemos hablado por teléfono recientemente con una empleada de Orange y dice que no le consta que su empresa nos tenga que devolver el dinero que nos está cobrando Movistar por error suyo. Anteriormente, la empresa Orange había asegurado que esos gastos corrían por su cuenta, al ser ellos los que no habían hecho bien su trabajo, al no dar de baja (o como ellos quieran llamarlo) el servicio con Movistar.

Populetic ha contactado con la empresa acusada

02/05/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

24/04/2014

Comentarios

Seguimos esperando la llamada de Orange en la que nos verifiquen que nuestra reclamación de devolución de las facturas de Movistar (hemos pagado las facturas que anteriormente habíamos devuelto porque desde Movistar nos han asegurado que no van a emitir ninguna factura más) está aceptada por su empresa. Legítimamente, nos corresponde que Orange pague las facturas de Movistar, ya que el error fue suyo desde el principio.
Hola Jose Luis. Sí, el servicio debería prestarlo Orange pero la línea de teléfonos sigue siendo de Movistar y como hay unas facturas erróneas a su favor que hemos devuelto, han cortado las llamadas salientes y han empezado a llamar amenazando con su gabinete jurídico. Espero que después de las llamadas de hoy, todo se solucione. Gracias por tu voto.
Yo tambien tengo problemas con Orange y me cobran cuando no he llegado a tener ni contrato con ellos. Te doy mi voto. Te importaria ayudarme a mi tambien?
Te he devuelto el voto, he leído tu problema y me parece increíble. Desde mi opinión creo que es un problema de MoviStar, el que te sigan mandando las facturas, yo ya tengo varias portabilidades a las espaldas y nunca he tenido que dar de baja en la anterior compañía, pero por otro lado esta el caso de que si estas pagando a Orange y ellos son los que tienen que dar el servicio pero no tienes servicio, es muy extraño, tu pagas a Orange, así que ellos deben de facilitarte el servicio, no entiendo que Movistar te pueda cortar el servicio si ya no estas con ellos.

Suerte!
Hola Mercedes García García, me puedes decir cuál es tu caso? Lo he buscado pero no lo he encontrado. Gracias.

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