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ORANGE SECUESTRO LÍNEAS TELEFÓNICAS

7823

Reclamación en Telefonía / Internet

Orange - ORANGE SECUESTRO LÍNEAS TELEFÓNICAS

Daños reportados: 300 €

10/05/2014

Reclama: Barbara Perez

Hace 2 MESES decidimos pasar todas las líneas y unificarlas con las promociones que ofertan las distintas empresas,(en este caso pasamos línea fija de jazztel,movil de movistar,al "PACK CANGURO,JUNTO CON OTRA LÍNEA MÓVIL QUE YA PERTENECÍA A DICHA EMPRESA". El contrato fue de palabra,con dos grabaciones por medio,una del titular apoderado de la empresa para respetar dicho plan "CANGURO" y otra a al administrador de empresa. En dicha grabación,quedaba constatado lo que estabamos comprando... " UNIFICACIÓN AL PLAN CANGURO DE LA LÍNEA FIJA+ DOS LÍNEAS MÓVILES+ ADSL+UN TERMINAL -mod. motorola g .Hasta el momento todos mensajes de que el día 11/3,ya sería cliente ORANGE y que recibiría todo en correos.
Día 11/3 llega por correo fuera de hora acordada,me encuentro el aviso de correos...es decir dsde el día 11/3 al 12 sin telefonos hasta activar los nuevos,ya que ese día hacían la "PORTABILIDAD". De todo los que nos tenía q llegar sólo recibimos el ROUTER, ni mi tarjeta de móvil,no el terminal del acuerdo... Desde ese momento empezaron las angustiosas y estresantes llamadas,que con los día se fueron convirtiendo en burla. viendo que en un plazo de 48 horas,LA EMPRESA NO ESTABA SIENDO SERÍA,NI RESPONSABLE,NI ESTABAN CUMPLIENDO CON EL CONTRATO,decido volver atrás el trámite.ORANGE,INCLUSIVE EN LAS ESPERAS DE LAS GRABACIONES COMENTABA QUE HABÍA 7 DÍAS PARA ESTAR EN PLAZO DE DEVOLVER EL SERVICIO. Estando dentro de ese plazo comenzó la ODISEA... " ME SECUESTRARON LAS LÍNEAS". ME HAN PERJUDICADO EN TODOS LOS ASPECTOS POSIBLES,MORALES,ECONÓMICOS,PERSONALES,Y HASTA DE SALUD.Finalmente después de estar más de un mes sin línea,sin telefono y hasta sin internet, he tenido que cambiar mis nº de telefóno,mi movil que lo llevaba hacía años(he tenido que irme a otra compañia),y el fijo volver a jazztel,con otro nº,porque ni sus gabinete juridico fueron capaces de hacer la gestión de volver el trámite atrás. Tengo todas las referencias de las reclamaciones dentro de los plazos,los nombres y departamentos con quienes he hablado todos los días,etc... OTRO PUNTO QUE QUIERO RESALTAR,ES QUE TAM. HE SOLICITADO LAS DOS GRABACIONES TELEFÓNICAS QUE SE HICIERON PARA GESTIONARLO,Y DE LAS QUE SE HAN NEGADO ALEGANDO " QUE NO EXISTEN DICHAS GRABACIONES,QUE LA UNICA QUE LES CONSTA ES LA DE 2012."QUE ES UN DERECHO TENGO ENTENDIDO SEGÚN EL MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES Y EL APARTADO DE ARBITRAJE Y REGULARIZACIÓN. Yo como persona física afectada no puedo reclamar ante organismos del estado de ayuda al consumidor y/o afectados por estafa,únicamente lo podría gestionar la otra parte(apoderado de la empresa)por demanda judicial,es decir" PAGANDO,Y TRAMITANDO TODO CON ABOGADOS,A LARGO PLAZO". Mi pregunta...si no existe gabración alguna,es la palabra de unos contra los otros...me han hecho una gestión que yo perfectamente digo que yo no he dado mi concentimineto,porque como finalmente "NO EXISTE GRABACIÓN QUE LO CONFIRME O CONTRARESTE?..verdad???...En fin simplemente y por ultimo voy a citar,sólo por desahogarme un poco,porque se que de nada sirve a algunos de los empleados que con sus juegos de espera al telefono,y el despiste de llamar a un departamento y a otro,se han reído bastante en este juego particular de esta empresa "ORANGE",QUE ES DE TELECOMUNICACIONES,PERO VA MÁS CERCA DE SER UN CIRCO EN TODOS Y CADA UNO DE LOS ASPECTOS. mUCHAS GRACIAS!!. Sergio Sanchez(gestión de pedidos- 13/3/14).
Un tal yonathan(departamento de cancelación de portabilidad-13/3/14, 19:00 hs)
1471: (gestiones especiales de empresa-OLGA GARCÍA/19:08hs). me pasan un nº de referencia de mi expediente( 174844306),y me dice que llame al 900901291.
14/3/14 Una tal Beatriz( dsd las 16:35 hs hasta las 16:57 hs).
21/3/14 - MAYE(dpto. reclamación 470 orange dsd las 20:02 hasta las 20:18 hs),me deja en espera y pasa con LUISA FERNANDEZ(comercial) Me informan que tengo que llamar a un 902 "TELEFONO DE PAGO CON EL MINUTO A ELEVADO COSTE).
902 01 09 99(Gestión de pedidos)- de 20:22 a 20:26 hs en espera,"CORRIENDO Y CONTABILIZANDO LOS MINUTOS DE ESPERA EN €€€.
902 01 09 99-Una tal JENIFFER(Área gestión de pedidos)-20:27 hs hsta 20:30 hs, que me pasa con su compañero-: Un tal "JORGE" departamento de facturación y reclamación(por cierto bastante desagradable con la atención al cliente) Quien me confirma que en base de datos sólo le consta una grabación del año 2012,y me informa que las gabraciones tardan en guardarse en archivos aprox un mes...Que vuelva a llamarle en aprox. unos 15 días.Fin de la llamada" 20:48 hs... TOTAL DE TIEMPO EN LLAMADA DE PAGO 902: 26 MINUTOS A PRECIO ORO,Y PARA SEGUIR IGUAL QUE ESTABA.
Por último,día 25/3/14 ,un tal Cristian(departamento de reclamación. Nº de reclamación,REFERENCIA 1-7 0I0936).
Sin más,al menos me ha servido para descargar algo de mi ira acumulada. SALUDOS. mi correo es: pampaocio@hotmail.com y me llamo Bárbara Pérez.

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Comentarios

Hola apoyo tu caso! si no es mucha molestia pasese por el mio a ver si conseguimeo entre todos algo... http://www.populetic.com/caso/vodafone-no-entrega-los-mdrnc31em-con-el-xperia

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