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Orange me engaña y me estafa

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Reclamación General

Orange - Orange me engaña y me estafa

Daños reportados: 150 €

11/02/2014

Reclama: Manuel Saborido

A finales de agosto acababan mis 12 meses de permanencia con Orange y justo en ese mes cambiaba de domicilio. Entonces una vez acabada la permanencia decidí darme de baja del servicio y con vistas a en un futuro volver a contratar el servicio ADSL.
Llamo a Orange diciendole que me quiero dar de baja con el motivo de que me cambio de domicilio, me dicen que les gustaría que siguiera en Orange y que me hacian un descuento del 10%, estaba pagando 35€, me quedaría en 30€ (cifras aproximadas, exactamente serían 30 y algunos centimos). Les pregunto si ese 10% sería para los 12 meses, me responder afirmativamente, y tambien les digo que de todas formas tengo que cambiarme de domicilio y ellos me dicen que no hay problema que me dejan anotado allí que me ponen el 10% de descuento y que llame a un número de teléfono para cambiar de domicilio la línea.
Entonces llamo al número que me indican y les digo que quiero cambiar de línea y también por si acaso les comento que vengo de hablar con una compañera que me dijo llamara aqui y que venía con la oferta del 10%, me dicen que me dan de alta en el nuevo domicilio con la nueva oferta perfectamente. Yo vuelvo a preguntarles si al cambiar de domicilio me siguen manteniendo la oferta y me dicen que si.
Entonces una vez acabado ese proceso obtengo la línea y durante 3 meses me cobran en el banco una cantidad cercana a los 30€ por lo que tampoco me molesté en mirar la factura. El problema llega cuando en noviembre me llega una factura de 37€ y en diciembre de 42€.
Entonces llamo a Orange en diciembre al poco de recibir la factura de noviembre y me dicen que abren una reclamación y que en 10 días me llaman para decirme el resultado.
Pasan mas de 20 días y vuelvo a llamar, me atiende una chica que no es capaz de decirme nada y sin avisar me pasa con Orange moviles donde me dicen que allí no pueden ayudarme (obvio).
Vuelvo a llamar y me atiende otra chica que me dicen primero que tengo contratado Canguro (cuando yo no contrate nada movil) entonces es cuando me empiezo a cabrear y le cuento con pelos y señales todas las condiciones a la que Orange y yo habíamos acordado: un 10% de descuento durante 12 meses. Entonces me dice que no tengo ningun descuento de ese tipo aplicado y yo les digo que entonces me engañaron, ella me afirma que si que me engañaron y que me pasa con una responsable en España. (OJO, me afirma que si fui engañado y me pide disculpas)
Al hablar con la responsable de España y volver a contarle todo, también me reconoce que fui engañado pero que no puede hacer nada y que tengo que pagar 42€ al mes. Les digo que si me engañan e incumplen lo acordado son ellos los que tienen que arreglarlo pero ella insiste en que no puede hacer nada y se despide de mi.
Esto es el colmo, me preocupo con todo detalle a la hora de aceptar la oferta del 10% de preguntar en cada momento si se me aplica el descuento para pasar a pagar 30€ y resulta que me engañan y paso a pagar muchísimo mas que antes de la renovación con oferta, 42€
Ahora las facturas son de 50€.

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Comentarios

Yo tambien tengo problemas con Orange y me cobran cuando no he llegado a tener ni contrato con ellos. Te doy mi voto. Te importaria ayudarme a mi tambien?
Gracias por vuestros votos.
Ya está hecha la reclamación, puesta en consumo. Toca esperar, os contaré como discurre la cosa.
un saludo manuel, ojala soluciones tu caso, quiero ayudarte dandote mi voto , si puedes ayudame tu en mi caso dandome un voto , solo tienes que votar al afectado, te deseo mucha suerte

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