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Indignación e impotencia

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Reclamación en Telefonía / Internet

Orange - Indignación e impotencia

Daños reportados: 80 €

24/04/2014

Reclama: MARIA JOSE ARIAS

Hola, me gustaría comentar unos problemas que estoy teniendo con la compañía Orange. el día 4 de Abril solicité la portabilidad de mis números de teléfono móvil y fijo por teléfono, contratando también un terminal nuevo. Solicité que el envío del terminal, tarjeta y router para el adsl me lo enviaran a mi domicilio. Cuando realice el contrato una de las cosas que me dijeron es que una vez se realiza la portabilidad hay 7 días para desestimarla y volver con la compañía que tenía. Pues bien, el día 8 de abril hacen efectiva la portabilidad del teléfono móvil, y yo recibo un mensaje en un móvil que deje de contacto de que mi pedido está en tienda y otro mensaje de que correos me ha a enviar mi pedido. Cuando llamo a Orange me dicen que el terminal y la tarjeta sim lo han enviado a tienda!! y lo que me envían a mi domicilio es el router. Cuando llamo a la tienda que me indican en esta me dicen que mi pedido no está, que pasa muchas veces, que llame pasados unos días. Llamo a Orange para preguntar y me dicen que en su sistema aparece entregado en tienda y que está en tienda. Pues bien, a partir de aquí ha sido una odisea. He llamado todos los días a Orange y a tienda y siempre me dicen lo mismo, Orange que el pedido está en tienda y en tienda que no lo han recibido. El día 11 intento anular la portabilidad porque estoy sin teléfono y me dicen que no puedo anularla porque como he contratado un paquete con fijo y móvil, hasta que no se realice la portabilidad del fijo no puedo desestimarla. Me aseguran que en el momento en que ocurra esto tengo 7 días para solicitar la desestimación. El lunes día 14 cuando me realizan la portabilidad llamo para solicitar la anulación y sorpresa!! no puedo hacerlo, porque el fijo, según ellos, no se acoge a esta morma y por lo tanto una vez realizada la portabilidad no se puede anular a no ser que pagues la permanencia, que esto se me comunico en la grabación del contrato. Solicito la grabación del contrato y a día de hoy no me la han remitido. Sigo llamando a Orange para seguir poniendo reclamaciones e intentar que me entreguen el terminal. El día 16 de abril consigo que en tienda abran una incidencia en Orange para que busquen mi pedido y me lo entreguen, y en Orange me dicen que lo miraran e intentaran buscar una solución. El día 21 de abril sigo sin teléfono y en Orange me dice la persona que me atiende que no me han dicho la verdad, que no me han enviado el terminal porque no lo tienen en stock, increíble!!!! me pasan con el departamento de reclamaciones y allí me dicen que eso no es cierto, que el problema es que lo han mandado a otra tienda y que hasta que no averigüen donde está y les llegue al almacén no pueden hacer nada..ayer día 23 de abril me llaman de Orange y me dicen que el terminal lo ha devuelto la tienda a la que lo enviaron por error, cuando les llegue al almacén me mandarán el pedido otra vez, mientras tanto no puedo hacer nada. Las únicas soluciones que me han dado durante todos estos días ha sido que fuera a una tienda y solicitara un duplicado de la tarjeta pagando 5,00€. He abierto muchas incidencias, incluso he escrito en el facebook. Creo firmemente en la falta de profesionalidad y de sobre todo de respeto hacia el cliente. Se han comprometido a no cobrarme la parte proporcional de teléfono móvil pero como no lo tengo por escrito no sé si lo harán.

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Populetic ha contactado con la empresa acusada

23/07/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

24/05/2014

Actualización del reclamador

09/05/2014

Por fin, el día 7 de abril, 29 días después de realizar la potabilidad, me han enviado el terminal y la tarjeta. Aunque aún he tenido problemas porque resulta que la tarjeta estaba anulada porque han enviado un duplicado del que yo no tenía conocimiento y que no me ha llegado y no podía usarla. Al menos esto me lo han solucionado rápido. Ahora solo me queda comprobar las facturas ya que he vuelto a poner una reclamación para que me devuelvan el dinero del mes entero de servicio que no he podido disfrutar.

Actualización del reclamador

09/05/2014

Por fin, el día 7 de abril, 29 días después de realizar la potabilidad, me han enviado el terminal y la tarjeta. Aunque aún he tenido problemas porque resulta que la tarjeta estaba anulada porque han enviado un duplicado del que yo no tenía conocimiento y que no me ha llegado y no podía usarla. Al menos esto me lo han solucionado rápido. Ahora solo me queda comprobar las facturas ya que he vuelto a poner una reclamación para que me devuelvan el dinero del mes entero de servicio que no he podido disfrutar.

Populetic ha contactado con la empresa acusada

09/05/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

01/05/2014

Comentarios

Yo tambien tengo problemas con Orange y me cobran cuando no he llegado a tener ni contrato con ellos. Te doy mi voto. Te importaria ayudarme a mi tambien?
un saludo maria jose, te pido si puedes ayudame en mi caso dandome un voto en mi favor , yo quiero ayudarte en tu caso dandote mi voto , te deseo mucha suerte

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