Mensaje de error

Por algo a Movistar tantos le siguen diciendo "Timofónica"

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Reclamación General

Movistar - Por algo a Movistar tantos le siguen diciendo "Timofónica"

Daños reportados: 12 €

07/02/2014

Reclama: Pedro Echevarría

¿Descarado abuso por parte de Movistar España? El cliente descubre que Movistar España pretende cargar en su cuenta 18 euros por un concepto de algo que nunca ha contratado (fútbol, algo que, casualmente, el cliente detesta), a lo que, graciosamente, la gigante y poderosa compañía añade un ´considerado´ descuento de algo menos de la mitad. El cliente reclama antes del cargo, pero la compañía resuelve que es él el equivocado y que el cargo es correcto y debe pagarlo. Como suele decirse, con dos.
El cliente advierte a Movistar España del presunto error -pues ya duda de que realmente lo sea- antes de que carguen la factura, y lo primero es un vano intento de hacerle ver que, a pesar del error, las condiciones son muy beneficiosas, pues el descuento deja el coste en una cantidad (poco más de 10 euros + IVA) que Movistar España (parecen que no saben en qué país estamos) considera "simbólica". Y cuando el cliente les hace saber que odia el fútbol y no tiene ningún interés por mucho descuento que le ofrezcan, Movistar España le advierte de que el "procedimiento" es que el cliente pague, sí o sí, la factura y luego reclame.
Obviamente, el cliente se niega y exige, con todo el derecho del mundo, que se rehaga la factura antes de pretender cobrarla, pues Movistar España ya está advertida de que esta es errónea. Bien, pasan los días y, el cliente descubre que, con todo el descaro del mundo, y a sabiendas de que es errónea, Movistar España ha cargado en su cuenta la factura.
Hay más. El cliente, navegando por la página de la aún popularmente conocida por muchos como "Timofónica", descubre que ya hay una respuesta a su reclamación, aunque Movistar España no ha tenido el detalle de notificársela, ni telefónicamente ni por ninguna otra vía. Una carta en formato PDF en la que se comunica que la factura ¡es correcta! y que por tanto, no procede ningún descuento. O sea, Movistar España asegura que el cliente, que casualmente odia el fútbol, sí ha contratado un paquete de fútbol. Una vez más, con dos.
El cliente, razonablemente, vuelve a llamar, por quinta vez, y padece una vez más todo el proceso de preguntas estúpidas y largas esperas de "comprobación". Hasta ¡¡¡12 minutos!!! que la operadora asegura haber necesitado "para localizar el importe cargado en la factura". 12 minutos, sí 12 largos minutos. Curiosamente, el cliente solo ha tardado 30 segundos -o menos- en localizar esa información desde su casa a través de Internet.
Y sigue. El cliente advierte de que ha ordenado la devolución de la factura, a lo que Movistar España no duda responder advirtiendo de que la consecuencia pueden ser el corte del servicio, sin descartar que pueda ser incluido en un listado de morosos por negarse a pagar un paquete que nunca ha contratado y que no desea. Porque ese es el "procedimiento". Es decir, Movistar España pretende cobrar de más, y obligar al cliente a correr con ese gasto o atenerse a las consecuencias. Además, le dice, con todo el desparpajo del mundo, que el equivocado es él, y que la reclamación "no procede".
¿Y qué puede hacer el cliente ante semejante abuso por parte de Movistar España? ¿Qué hacer ante una gran compañía? ¿Acudir a los tribunales pagando las excesivas tasas impuestas por el Partido Popular para reclamar la devolución de algo menos de 20 €? ¿O tragar y gastar su dinero para evitar la larga secuencia de molestias que luchar por sus derechos como consumidor le va suponer?
El cliente, mientras decide, no puede dejar de pensar que por algo a Movistar España tanta gente aún la llama “timofónica”.
NOTA: La reclamación del cliente, rechazada por Movistar España, consta con el número de referencia 201400297369.
PD.- Sin haberse resuelto la reclamación, Movistar España, en un alarde de lo que el cliente considera sinvergonzonería sin más, la compañía le llama para ofrecerle un servicio denominado "más por menos". El cliente no sale de su asombro, pero piensa, "realmente esta gente de Movistar España los tiene bien puestos. Los dos"

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Comentarios

un saludo pedro, ojala este caso se solucione , yo quiero darte mi voto ,para ayudar a solucionarlo, si puedes ayudame tu en mi caso dandome un voto , solo tienes que votar al afectado, i ya esta bien de que nos mientan es una pena que estas enpresas den esta imagen , mucha suerte

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