Mensaje de error

Movistar se resiste a liberarme el móvil y me lo bloquea

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El día 2 de enero se acabó mi contrato en Movistar y me cambié de compañía. Les pedí a través del 1004 el código de liberación tras indicarles mi IMEI. El código que me indicaban no liberaba el móvil. Por tanto, el móvil se ha bloqueado y no puedo liberarlo por mi cuenta: son los únicos que pueden liberarlo porque Sony tampoco puede.
Tras llamar y llamar mil veces al 1004, me recogieron el teléfono, lo tuvieron dos semanas en el servicio técnico y me lo devolvieron reseteado pero sin liberar el día 5 de febrero: con el mismo problema.
Desde entonces volví a quejarme y a pedir soluciones desde Twitter, Facebook, 1004 y tiendas.
Me llamaron desde el servicio de calidad para ver si estaba satisfecha.
Dieron una nueva orden de recogida del terminal el día 14 de febrero y me dijeron que, como máximo, tardarían 15 días en recoger mi terminal.
Yo vivo en Madrid y desde el primer momento he indicado la dirección en la que tenían que pasar a recoger el móvil y de hecho, la primera vez lo recogieron bien.
Bueno, pues fueron a casa de mis padres a Bilbao a recoger el móvil (era la driección de facturación que tuve en mi primer contrato con movistar, ni siquiera el último).
Los dos móviles de mis padres están a mi nombre, pero en ningún momento lo he indicado como contacto (de hecho, el servicio de calidad no se equivocó sobre a cuál llamar). Pues les han llamado a las 9 de la mañana y enviado a las 12:00hr de la noche para recoger mi móvil (ciudad y número que no he indicado).
Han llamado al teléfono fijo de mi casa, que tampoco he indicado en ningún momento, (tuve movistar fusion el año pasado, pero ahora somos jazztel) y le dieron información sobre la recogida de mi teléfono y solicitaron datos míos a mi compañera de piso sin mi autorización.
Después de esto, indiqué nuevamente este error con mi dirección y número de teléfono de contactos correctos y dije que por favor: no molestaran ni dieran información privada sin mi autorización ni a mis padres ni a mis compañeras de piso.
Volví a reclamar este "fallo" que realmente, no creo que sea un fallo sino una tomadura de pelo por estar quejándome por las redes sociales y exigiendo lo que me corresponde.
La semana pasada puse 3 reclamaciones contra Movistar: una por su servicio técnico / otra por la atención al cliente y la mala indicación de una dirección hasta en 3 ocasiones / y por último, uso sin autorización de datos personales.
Finalmente: han pasado 64 días desde mi primera queja y lo único que hacen es darme largas. De hecho, hasta me han dicho por privado en Twitter que fui yo quien indicó mal la dirección 2 veces seguidas y que como ya está dado el aviso al departamento correspondiente, Twitter/Facebook/1004 no tienen nada que ver (son el único canal de comunicación que tengo).
Por las reclamaciones, tampoco se ha puesto nadie en contacto conmigo.
El móvil es financiado y tengo pendiente el pago de 50€ apalabrado a pagar 50€ en febrero y 50€ en marzo. Entonces se me presenta una situación en la que tengo un móvil en garantía que no estoy utilizando y que, mientras ellos incumplen su parte del contrato, yo me veo obligada a pagar por ello. Además, también estoy pagando la compañía a la que me cambié y que no puedo utilizar al no tener móvil disponible.
¿Cuáles son mis opciones? ¿Qué pasos debería seguir? ¿Es necesario que me persone en algún lugar a poner la reclamación o me decanto por denunciar?
Les agradecería encarecidamente su ayuda porque me siento totalmente indefensa ante un gigante que lleva dos meses abusando de mí como (ex)cliente.

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8 pruebas en total
Reclamador
27/03/2014 - 09:55
(Correos electrónicos)
Reclamador
27/03/2014 - 09:54
(Correos electrónicos)
Reclamador
27/03/2014 - 09:53
(Correos electrónicos)
Reclamador
27/03/2014 - 09:51
(Fotografías)

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Actualizaciones de la reclamación

Populetic ha contactado con la empresa acusada

25/06/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

26/04/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

11/04/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

11/04/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

03/04/2014

Actualización del reclamador

27/03/2014

A través de Facebook y Twitter además, pasan el tiempo preguntándome de nuevo si "pueden ayudarme en el caso" y que les pase mis datos. Como si no hubiera un registro de tal caso.
Ayer llamé al 1004 para consultar por el estado de mis 3 reclamaciones ya que ha pasado una semana y me comunicaron que tienen hasta un máximo de 10 días para ponerse en contacto conmigo pero que sólo les consta 1 reclamación. Las otras dos, han sido "resueltas" según les aparece... ¿resueltas para quién? Han dado por resuelta la reclamación por el libre uso de mis datos privados sin mi autorización sin si quiera, haberme llamado ni haberme pedido disculpas.

Actualización del reclamador

27/03/2014

A través de Facebook y Twitter además, pasan el tiempo preguntándome de nuevo si "pueden ayudarme en el caso" y que les pase mis datos. Como si no hubiera un registro de tal caso.
Ayer llamé al 1004 para consultar por el estado de mis 3 reclamaciones ya que ha pasado una semana y me comunicaron que tienen hasta un máximo de 10 días para ponerse en contacto conmigo pero que sólo les consta 1 reclamación. Las otras dos, han sido "resueltas" según les aparece... ¿resueltas para quién? Han dado por resuelta la reclamación por el libre uso de mis datos privados sin mi autorización sin si quiera, haberme llamado ni haberme pedido disculpas.

Comentarios

He votado tu caso, mucha suerte, y espero que me ayudes con el mío, juntos somos más fuertes en contra de los estafadores.
Movistar tenia que ser...siempre igual, a mi también me paso una cosa parecida
un saludo marta ,ojala soluciones tu caso, yo quiero ayudarte dandote mi voto en tu favor , yo te pido si puedes ayudame tu en mi caso dandome un voto en mi favor , te deseo mucha suerte marta

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