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Sanción por descubierto indebida, KUTXABANK

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Reclamación General

KUTXABANK - Sanción por descubierto indebida, KUTXABANK

Daños reportados: 43 €

01/02/2014

Reclama: Susana Nointeresa

Tras proceder al cambio de una cartilla en la que había 2 titulares, a una nueva en la que sólo figuraba 1 titular, se domicilian " TODOS" los recibos por la nueva cuenta ( agua, gas, teléfono, internet, seguros, comunidad de vecinos, basura, ibi, recibos ayuntamiento... etc) y así nos lo confirma la empleada de la oficina. Nos recomienda que dejemos pasar unos meses hasta cancelar la vieja cuenta, que queda abierta con un saldo de unos 30€. Esto es en Julio de 2013, mi sorpresa es cuando el 5 de Agosto de 2013 me pasan un recibo (100€) de la comunidad de vecinos, por la cuenta vieja generando un descubierto de 70€, por lo que como sanción me imponen 30 €, apercibiéndome que no puedo cancelar esa cartilla vieja hasta que proceda al pago. Ingreso el dinero y cancelo la cuenta por lo que me cobran 12.95€
Ante su incompetencia manifiesta acudo a la sucursal bancaria y solicito hablar con el director, ya que no debo pagar por su falta de profesionalidad, el trato es verdaderamente hostil y descortés y me afirma que teniendo en cuenta el saldo y la ausencia de depósitos y otros activos no me va a devolver los 30€, ante mi indignación le pregunto si hay clientes de primera y segunda ante lo cual no responde y reitera lo dicho.
Ante esta situación de atropello y teniendo en cuenta que el origen directo del descubierto y posterior sanción es el error imputable a su empleada, y tras su intento de menospreciar a mi persona, presento una reclamación interna en Kutxabank el 22 de Enero de 2014, y la correspondiente queja en KontsumoBide ( Instituto Vasco de Consumo Vasco) solicitando la devolución de los 30€ de sanción y la cuota de cancelación de 12.95€.
Asimismo haré pública esta situación en cuantos medios sea posible para informar a toda la ciudadanía de las prácticas Abusivas e intolerables de Kutxabank.

Valoracion del reclamador de la resolución de la reclamación

21/12/2014

Tras la presentación de la queja en el Instituto de Consumo, se procedió a la devolución de la sanción indebida por el descubierto generado en Cuenta.

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Pruebas

3 pruebas en total
Reclamador
02/02/2014 - 15:45
(Informes y periciales)
Reclamador
02/02/2014 - 15:44
(Informes y periciales)
Reclamador
02/02/2014 - 15:42
(Informes y periciales)

Actualizaciones de la reclamación

Reclamación solucionada

21/12/2014

Comentarios

un saludo susana , ojala soluciones tu caso , yo quiero ayudarte dandote mi voto, si puedes ayudame tu dandome tu voto en mi caso , solo tienes que votar al afectado , te deseo mucha suerte , i tenemos que hacer publico nuestros problemas contar mas gente se entere sera una mala publicidad suerte susana

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