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Reclamacion solucionada 14832

5103

Reclamación General

Jazztel - Reclamacion solucionada 14832

Daños reportados: 500 €

RECLAMACIÓN SOLUCIONADA el 07/02/2014

30/01/2014

Reclama: Javier Aguilar

Alguien solicitó unos móviles a Jazztel haciéndose pasar por mí. Tras yo dar orden de que fueran devueltos, el delincuente los recogió en la oficina de SEUR haciéndose pasar por mí. Hay constancia documental con falsificación de firma y DNI falso. Jazztel quiere que pague 500€ de penalización por no devolver los móviles que YO NO PEDÍ y YO NO RECIBÍ. Puse denuncia ante la Guardia Civil por el delito de suplantación de identidad y robo. Devolví el recibo de los 500€ y me han cortado la línea. Además la cortaron sin previo aviso. Llevo ya más de un mes sin internet, con el perjuicio que supone para mi trabajo. He mandado fax y carta certificada con toda la documentación, la denuncia, la fotocopia del albarán con la firma falsa, etc. He llamado innumerables veces. La última vez que llamé me llamaron mentiroso. Así tratan a un cliente que lleva 5 años con la compañía.

Valoracion del reclamador de la resolución de la reclamación

07/02/2014

Finalmente accedieron a modificar la factura. Sí, aquello que de ninguna manera se podía hacer. Ya está pagada y la línea restablecida. Se echa de menos un "lamentamos lo sucedido" o un "lo sentimos". En fin, esperemos que la policía siga haciendo bien su trabajo y atrapen a los estafadores que suplantan la identidad de las personas para delinquir. Gracias a todos los que me habéis votado y a Populetic!

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Actualizaciones de la reclamación

Reclamación solucionada

07/02/2014

Comentarios

El que no corre, vuela. De todas maneras Jazztel no tiene porque cortarte la linea.
Me suena mucho... Vamos, que me ha pasado lo mismito, tienes mi voto.
http://www.populetic.com/caso/jazztel-me-cobra-el-terminal-de-otra-persona-por-equivocaci-n-y-no-me-lo-devuelve

Dales caña por twitter, parece que los de ahí son más competentes que los que cogen el teléfono/emails, a mi me lo solucionaron por ahí.
un saludo javier, ojala soluciones tu caso , yo te quiero ayudar dandote un voto , si puedes ayudame tu en mi caso , solo tienes que votar al afectado te deseo mucha suerte , es lamentable que las grandes enpresas nos traten asin pero tenemos que hacer publico la manera que nos tratan ellos , es injusto que no tengamos decho ni a defendernos pero no nos rendiremos hasta que se aclaren todas las cosas animos i adelante muchisima suerte

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