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La gran estafa!

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Reclamación en Viajes y transporte

DoYouSpain.com - La gran estafa!

Daños reportados: 70 €

25/04/2014

Reclama: Natalia Fernandez Pedrosa

Bueno amigos, os cuento mi caso puntual, pero no excepcional!
Me dispongo a realizar una reserva de automóvil para las vacaciones de Semana Santa y entre los muchos buscadores y empresas de alquiler me llama la atención las condiciones, precios y modelos que ofrece el buscador "DoYouSpain". Bajo las magníficas condiciones que ofrecen me dispongo a reservar un vehículo modelo W. Polo motor 1.4 o similar, como ellos bien indican a la hora de hacer la reserva. Hasta aquí, todo perfecto. Reyeno los datos del conductor en el cual aparece mi marido y llega el momento en el que piden efectuar el pago con tarjeta de crédito. Hasta este momento, en ningún momento me indican que el conductor y la tarjeta han de ser del mismo titular. Realizo el pago con mi tarjeta de crédito y me envían el contrato por Mail para que lo imprima y lo presenté en el aeropuerto de Santander a mi llegada, concretamente con la compañía "Europcar". (Hablemos del papel que me obligan a imprimir para presentar en Europcar) En dicho impreso aparecen: información de la recogida del vehículo e información de la reserva y en la parte superior como título a destacar en letra grande un mensaje muy claro: "Pago en destino con tarjeta de crédito". Pues bien, llega el día señalado y me dispongo a recoger felizmente mi vehículo. En cuanto llego al lugar de recogida me encuentro un panorama de tensión, nervios, malas caras y enfados. En el mostrador de la compañía, dos chicas y ambas con problemas con los clientes que atienden. Mi sorpresa, que a nadie le dan un coche de la categoría que exigen. Sorpresa de la que yo tampoco me escapare 30 minutos después. por fin llega Njestro turno. Y como era de esperar después de ver el panorama, no hay W.Polo 1.4, sino que me dan un Fiat Panda 1.0 al mismo precio! Como es normal pongo en desacuerdo que ambos vehículos sean de la misma categoría, a lo que me responden " sí no estas de acuerdo, pon una reclamación en "DoYouSpain" comportamiento que nos sorprendió cuanto menos, ya que como solución no era de gran ayuda en ese momento. Puesto que llenábamos más de 30 min esperando que nos atendieran y detrás de nosotros venia otra larga cola de clientes, Dejamos correr un tupido velo ante la contestación de la señorita y aceptamos barco como animal de compañía! En ese momento nos piden la tarjeta de crédito para realizar el segundo pago del coche (11,85€ En un primer pago por el trámite de la reserva Online) 136,20€ por el segundo pago en destino. En ese momento doy mi tarjeta y nos comunican que tiene que ser la tarjeta del mismo titular que el conductor del vehículo, que sí no hay tarjeta del titular, no podemos efectuar el alquiler. En ese momento no teníamos tarjetas de crédito a nombre del titular por lo que decido cambiar el titular del contrato y ponerme yo que sí tengo tarjeta de crédito. La señorita vuelve con la misma contestación que la anterior, sí quiero realizar un cambio en el contrato, debo llamar a DoYouSpain para ver sí me dejan porque Síno el precio a pagar por ponerme como segunda conductora es de 8,89€ al día más 21%IVA!!! Lógicamente llamo a DoYouSpain y después de 25 minutos en espera con una musiquita de fondo, me atuendo un chico que después de comentarle mi problema me dice que tiene que llamar a Londres para saber sí puede cambiar el titular para que no me cobren tal cuantía absurda para poder alquilar el vehículo. A los 20 minutos me devuelve la llamada y me dice que ellos la única solución que tienen ante el problema darme la opción de cancelar el vehículo con ellos y alquilarlo con otra empresa pero, atención porque esto es de chiste, perdería los 136,20€ que ya he pagado a "Europcar" y ellos me devuelven 11,85€!!!! Todo una oferta para mi problema!!! Cancelar el coche que ya he pagado y que no me devuelven ni un duro, para que me devuelvan 11,85€!!!! No dábamos crédito a las soluciones cuando el chico me dice que puedo poner una reclamación porque el no puede hacer nada más! Total, que la única opción para no perder tanto dinero es pagar como tontos los 50€ por ponerme como segunda conductora del vehículo!!! Resumen: dos horas para alquilar el vehículo, un modelo nada que ver con lo reservado, 50€ Que nos soplan por la cara y ante todo... Un nefasto servicio de ambas empresas!!! Después del problema realizo un Twitter exponiendo el problema y tachan... Responden de "Europcar" diciendo que sí no lo he reservado directamente con ellos no pueden ayudar! Entonces mi pregunta es la siguiente: sí "Eurplcar" no puede hacer nada y "DoYouSpain" tampoco... A quien hay que dirigirse cuando los usuarios de estos servicios que vosotros mismos, ambas empresas, nos ofrecen tras estos maravillosos buscadores??? Quien tenía la posibilidad de hacer un contrato nuevo donde yo saliera como única conductora para no pagar los 50€ extras??? Poco más que decir! Cómo clienta me he sentido estafa y mal atendida por ambas empresas! Y hago mi denuncia pública con el objetivo de que no le pase a nadie más y sobretodo para que la gente vea como trabajáis bajo estos buscadores maravillosos y dejar claro que ante cualquier problema además de no tener quien te facilite ayuda alguna la solución siempre es para el usuario, perder dinero!!! Un saludo a todos y muchas gracias por dejarnos exponer nuestros casos de insatisfacción con las grandes empresas!

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Comentarios

Cuidado con douyouspain, publicidad engañosa, letra pequeña y diseño web que lleva a cometer errores, poca colaboración a la hora de resolver problemas, estrictos y en sus trece. Muy mal
La pregunta es cuando de una vez por todas van a tomar medidas las Administraciones que deberían garantizar que timadores estafadores y p. gentuza vallan a prisión y devuelvan la pasta , gentuza ¡¡
Doyouspain, compañia que NO dice la verdad completa y al final el vehículo termina saliendo mucho más caro que si alquilas con empresas serias, yo creo que están compinchados con algunas empresas.... a mi luego Dickman NO me devolvió todo el depósito de gasoil 98 € que te cobran cuando te dan el vehículo y que se supone (así me dijo uno de los empleados) que luego si lo entregas LLENO te devuelven los 98 € es decir si no lo hacen es una ESTAFA,,, cuidado con estas compañías.
Doyouspain es una estafa, pero a parte te vende un seguro que no vale para nada, es un seguro que te asegura la fianza que tienes que despositar en el rentacar para recoger el coche.
esto es engañar pero en todo.....
Doyouspain es una web con información engañosa, es una estafa, procurar no contratar nada .

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