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Reclamación AMAZON cancelación miles de pedidos

2801

Reclamación en Tiendas y garantías

Amazon - Reclamación AMAZON cancelación miles de pedidos

Daños reportados: 500 €

02/10/2014

Reclama: Mónica Rodríguez

Hola:
Resulta que tanto yo como muchísima más gente hemos estado comprando durante dos días en Amazon España ropa de marca desde 8,90 €.
Yo realicé la compra de 4 vaqueros G-Star y me han cancelado 3 porque el precio era erróneo...¿Y qué pasa con el cuarto vaquero? ¿El precio de ese no era erróneo?
Se han creado varios foros con respecto a esto y a mucha gente le ha pasado lo mismo: unas cosas se las han enviado y otras no, alegando lo mismo que a mi:
Hola:
Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que el precio del producto "G-Star 3301 Straight - Vaqueros recto para mujer, color medium aged, talla w24 / l30 (es 34)
G-Star 3301 Straight - Vaqueros recto para mujer, color medium aged, talla w25 / l34 (es 34)" (ASIN: B00F9VYUOC
B00JHR57PK) era manifiestamente erróneo en el momento en que realizaste el pedido en Amazon.es.
La venta de dicho producto a un precio erróneo habría supuesto una venta bajo coste, lo cual no está permitido por la ley, por lo que nos hemos visto obligados a cancelar el pedido y no te hemos cargado el importe del mismo.
Si todavía deseas comprar este producto, puedes realizar un nuevo pedido. Una vez que esté listo para su envío, te cargaremos el importe correcto y te lo enviaremos.
Para obtener más información al respecto, consulta la sección Precios y disponibilidad de nuestras Condiciones de uso y venta a través del siguiente enlace:
https://www.amazon.es/condiciones_uso_venta
Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Gracias por tu comprensión y por comprar en Amazon.es.
Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es
https://www.amazon.es/
Nota: este correo ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta correos entrantes; no respondas a este e-mail.
La gracia es que a gente que había pedido dos tallas de un mismo modelo una se la han enviado y otra se la han cancelado, por ejemplo.
Hay gente a la que le han enviado todo y a otra que nada.
Además, dice que si quiero comprar esos productos puedo hacerlo al importe correcto pero, probando, el link ni existe.
Mi respuesta a esto y mi reclamación ha sido la siguiente:
En primer lugar, quisiera que las cancelaciones aparezcan en "pedido cancelados" y anoten el motivo (esto porque hay un cuarto pantalón del que nadie habla...).
Lo bueno es que tengo pantallazos de todo y voy a reclamar por publicidad engañosa y directamente en cosumo europeo porque, en este caso, no se puede argumentar un error en el precio puntual de un producto, ya es claramente una campaña de marketing para generar tráfico a vuestra página. Afectaba a multitud de modelos, marcas, colores y tallas (demostrable).
A mucha gente y a mi Amazon nos ha ha tocado la moral bastante con el tema: por un lado, tengo bastante dinero retenido por el banco y, por otro, las horas perdidas mirando cosas no me las devuelve nadie.
Además, puedo demostrar que no se cancelan todos los pedidos de este tipo, sino que unos se envían (sobre todo los que han pedido envío de 1 a 3 días) y otros no, así que su excusa no cuela.
Además, lo consultaré con mi seguro de abogados, que ya me han resuelto unos cuantos problemas de este tipo y a mi favor.
Por todo esto, exijo sea enviado mi pedido ipsofacto, dado que viajo la semana que viene el día 8 y para el 6 ó 7 tendría que estar.
Espero hasta mañana jueves día 2 a las 10:47 para que resuelvan el tema. En caso, contrario, ya saben lo que hay.
Un saludo.
A esto me han respondido:
Conforme a nuestras Condiciones de uso y venta, si se ha producido un error y el precio correcto del producto es superior al que figura en el sitio web, podremos cancelar tu pedido. Si el precio correcto del producto es inferior al que figura en el sitio web, te cobraremos dicho precio inferior y procederemos al envío del producto.
Para obtener más información al respecto, consulta nuestras Condiciones de uso y venta a través del siguiente enlace:
https://www.amazon.es/condiciones_uso_venta
A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima cantidad de los productos de nuestro catálogo sea incorrecto. Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
De igual manera si gustas revisas en el mismo sitio web adonde dice que si hay un error de precio tenemos derecho de cancelar el pedido:
"Errores en el precio del producto
A pesar de nuestros esfuerzos por evitarlo, es posible que el precio de una mínima cantidad de los millones de productos de nuestro catálogo sea incorrecto. Sin embargo, podemos asegurarte que comprobamos el precio de los productos durante el proceso de preparación y envío de cada pedido. Si el precio correcto de un producto es más bajo que el precio indicado, te cobraremos dicho importe más bajo. En el caso contrario, podremos, a nuestra discreción, o bien cancelar tu pedido y comunicarte dicha cancelación, o bien ponernos en contacto contigo antes del envío del pedido para que nos confirmes si deseas adquirir el producto al precio correcto o si prefieres cancelar tu pedido."
www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&......
Mónica, el pedido no puede ser enviado ya que los productos no están a la venta por lo que te invito a tomar las medidas que consideres necesarias.
Vaya...ahora los productos no están a la venta...y hablan de error en una mínima cantidad de productos...y lo dejan así durante 2 días.
Mi pregunta es: ¿Se puede hacer algo? Porque no es la primera vez que Amazon hace lo mismo....
Quedo a la espera de sus noticias.
Muchas gracias.
Un saludo.

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Comentarios

Hola, ya tienes mi voto! Puedes ayudarme a mi también y votar mi caso? Gracias!
A mi me llegó a contestar uno de sus "cyborgs" que si en unos días no recibía el pedido que le avisase para reclamarlo, pero que mientras tanto podía hacer un seguimiento del mismo con el número de pedido, cuando en mi reclamación ya les indicaba que en la página de seur.com en esos momentos no existía ese número de seguimiento (el día de antes si que pude hacer un tracking y me salía que estaba en Madrid).
He puesto una reclamación en el centro europeo con toda la documentación (factura del pedido, aviso de salida de la mercancía, pantallazo de seguimiento de seur, contestación a la reclamación por inclumplimiento de plazo de entrega y notificación de cancelación del pedido) pero hasta el momento no he tenido noticias.
PD. Es curioso como hoy día que encuentras cualquier cosa en Google, sea tan difícil o casi imposible encontrar alguna crítica a Amazon, y cuando la encuentras (no es el caso de esta página), la mayoría de las opiniones deben de ser de personal camuflado de Amazon criticando como en este caso a los "listos" que se han querido aprovechar de un fallo o error humano del empleado de turno de Amazon. Increíble.
Hola

Comentar que a mi me ha pasado lo mismo. He he hecho el pedido y me han enviado algunos productos y otros no. Y los que no me han enviado, lo han cancelado, pero es que ahí no acaba todo; me han mandado el Nº de seguimiento de transporte e incluso han llegado a retenerlo en cuenta. Esperemos que esto se solucione.

Suerte

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