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Tus derechos como pasajero

Los derechos de pasajeros están regulados por el Reglamento europeo (CE) 261/2004.

A continuación te informamos de tus derechos como pasajero en función del incidente que hayas tenido en tu vuelo.

¿Cuándo se considera Retraso?

Tienes derecho a una indemnización por retraso siempre y cuando el avión llegue al destino final 3 o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por la aerolínea.

¿Cuándo se considera Cancelación?

La cancelación es la no realización del vuelo para el cual habíamos comprado un billete. Tienes derecho a una indemnización por cancelación siempre y cuando la aerolínea no te lo hubiese comunicado con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo.

¿Cuándo se considera Overbooking?

Es la denegación de embarque del pasajero en el vuelo, pese haberse presentado al embarque cumpliendo los requisitos establecidos en las Condiciones de Transporte. Se produce cuando una compañía aérea vende más plazas de las disponibles en el avión y, por lo tanto, no pueden embarcar todos los pasajeros.

La compañía está obligada a ofrecerte:

En caso de Retraso, Cancelación o Overbooking, la compañía está obligada a ofrecerte:
  • Comida
  • Bebida
  • Llamada telefónica
  • Transporte Alternativo
  • Alojamiento (si la reserva es para el día siguiente)
  • Compensación económica (si se cumplen los criterios descrito en los apartados anteriores)

Compensación Económica

Menos de 2 horas Más de 2 horas Más de 3 horas Más de 4 horas Distancia

Overbooking

250€ 250€ 250€ 250€ 1.500 kilómetros o menos
400€ 400€ 400€ 400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ 600€ 600€ 600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros

Retraso

0€ 0€ 250€ 250€ 1.500 kilómetros o menos
0€ 0€ 400€ 400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
0€ 0€ 300€ 600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros

Cancelación

125€ 250€ 250€ 250€ 1.500 kilómetros o menos
200€ 200€ 400€ 400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
300€ 300€ 300€ 600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros

Equipaje

Retraso Perdida Daños
Importante: Presentar reclamación en el Aeropuerto en el mismo momento del incidente y rellenar el parte P.I.R.
Reclamar a la compañía dentro de los 21 días desde el momento de su recepción. A partir de 21 días, se considera equipaje perdido y ya se puede reclamar a la compañía. Reclamar a la compañía dentro de los 7 días de su recepción
Cantidad compensación: Hasta 1.500€
Overbooking
Menos de 2 horas Más de 2 horas Más de 3 horas
250€ 250€ 250€
400€ 400€ 400€
600€ 600€ 600€
Más de 4 horas Distancia
250€ 1,500 kilómetros o menos
400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros
Retraso
Menos de 2 horas Entre 2 y 3 horas Más de 3 horas
0€ 0€ 250€
0€ 0€ 400€
0€ 0€ 300€
Más de 4 horas Distancia
250€ 1,500 kilómetros o menos
400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros
Cancelación
Menos de 2 horas Más de 2 horas Más de 3 horas
125€ 250€ 250€
200€ 200€ 400€
300€ 300€ 300€
Más de 4 horas Distancia
250€ 1,500 kilómetros o menos
400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros
Equipaje
Retraso Pérdida Daños
Importante: Presentar reclamación en el Aeropuerto en el mismo momento del incidente y rellenar el parte P.I.R.
Reclamar a la compañía dentro de los 21 días desde el momento de su recepción A partir de 21 días, se considera equipaje perdido y ya se puede reclamar a la compañía Reclamar a la compañía dentro de los 7 días desde su recepción
Cantidad compensación: Hasta 1.500€

¿Cuánto tardaré en cobrar mi indemnización?

Depende. Si el proceso se resuelve de forma amistosa, aproximadamente unos 2-3 meses.

Si hay que acudir a la vía judicial los plazos dependen de factores ajenos a nosotros: ciudad donde se interponga la demanda, plazos del juzgado… Un plazo medio razonable son 6-8 meses.

En cualquier caso, te iremos informando sobre el estado de tu reclamación (ej: fecha de juicio) de manera que tengas una fecha aproximada de cobro.

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