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Tus derechos como pasajero

En el marco del transporte aéreo el régimen jurídico aplicable viene constituido por el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional y el Reglamento Europeo 261/2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Las denegaciones de embarque, cancelaciones y grandes retrasos provocan graves trastornos y molestias, por lo que entendemos debe garantizarse un elevado nivel de protección de los pasajeros.

Los principales derechos que dispone un pasajero en el caso que padeciese alguna incidencia en materia de transporte aéreo son los siguientes:

  • Derecho a ser informado.
  • Derecho a ser bien atendido, con comida y bebida suficientes, así como a un alojamiento si fuera necesario.
  • Derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
  • Derecho a ser compensado económicamente.

¿Cuándo se considera Retraso?

Los pasajeros de los vuelos retrasados pueden invocar el derecho a compensación cuando soportan, en relación con el vuelo, una pérdida de tiempo igual o superior a tres horas, es decir, cuando llegan al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo.

Es importante señalar que la magnitud del retraso constituye un factor que aumenta la probabilidad de daños.

Documentación idónea para reclamar:

  • DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).
  • Reserva del billete.
  • Tarjeta de embarque.
  • Tiques de gastos u otros documentos relacionados.

¿Cuándo se considera Cancelación?

El vuelo se considera "cancelado" cuando el transportista aéreo transporta a los pasajeros en otro vuelo cuya programación inicial difiere de la del vuelo inicialmente previsto..

Los pasajeros de los vuelos cancelados pueden solicitar una compensación siempre y cuando las aerolíneas no hayan cumplido con una serie de obligaciones referentes al derecho de información y asistencia.

Documentación idónea para reclamar:

  • DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).
  • Reserva del billete.
  • Tarjeta de embarque (del vuelo cancelado y del vuelo alternativo si procede).
  • Tiques de gastos u otros documentos relacionados.

¿Cuándo se considera Denegación de Embarque (Overbooking)?

Se trata de la negativa a transportar a los pasajeros en un vuelo, pese a haberse presentado al embarque en las condiciones requeridas, salvo que haya motivos razonables para denegar su embarque, tales como razones de salud o de seguridad o la presentación de documentos de viaje inadecuados. La denegación de embarque no solo engloba situaciones de exceso de reserva, sino también a las denegaciones de embarque por motivos operativos.

Documentación idónea para reclamar:

  • DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).
  • Reserva del billete.
  • Tarjeta de embarque (vuelo alternativo si procede).
  • Tiques de gastos u otros documentos relacionados.

¿Cuándo se considera Equipaje?

Se pueden padecer varias incidencias en el transporte aéreo de equipajes como son la recepción del equipaje con daños (o robo de las pertenencias), la demora en la entrega del equipaje (hasta 21 días desde la fecha de llegada) y la pérdida total del equipaje (a partir de 21 días se entiende por perdido).

Para reclamar es necesario disponer de la siguiente documentación:

  • DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).
  • Reserva del vuelo y/o tarjeta de embarque.
  • Etiqueta de facturación.
  • Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R.).
  • Tiques de gastos u otros documentos relacionados.

Compensación Económica

Menos de 2 horas Más de 2 horas Más de 3 horas Más de 4 horas Distancia

Overbooking

250€ 250€ 250€ 250€ 1.500 kilómetros o menos
400€ 400€ 400€ 400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ 600€ 600€ 600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros

Retraso

0€ 0€ 250€ 250€ 1.500 kilómetros o menos
0€ 0€ 400€ 400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
0€ 0€ 300€ 600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros

Cancelación

125€ 250€ 250€ 250€ 1.500 kilómetros o menos
200€ 200€ 400€ 400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
300€ 300€ 300€ 600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros

Equipaje

Retraso Perdida Daños
Importante: Presentar reclamación en el Aeropuerto en el mismo momento del incidente y rellenar el parte P.I.R.
Reclamar a la compañía dentro de los 21 días desde el momento de su recepción. A partir de 21 días, se considera equipaje perdido y ya se puede reclamar a la compañía. Reclamar a la compañía dentro de los 7 días de su recepción
Cantidad compensación: Hasta 1.500€
Overbooking
Menos de 2 horas Más de 2 horas Más de 3 horas
250€ 250€ 250€
400€ 400€ 400€
600€ 600€ 600€
Más de 4 horas Distancia
250€ 1,500 kilómetros o menos
400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros
Retraso
Menos de 2 horas Entre 2 y 3 horas Más de 3 horas
0€ 0€ 250€
0€ 0€ 400€
0€ 0€ 300€
Más de 4 horas Distancia
250€ 1,500 kilómetros o menos
400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros
Cancelación
Menos de 2 horas Más de 2 horas Más de 3 horas
125€ 250€ 250€
200€ 200€ 400€
300€ 300€ 300€
Más de 4 horas Distancia
250€ 1,500 kilómetros o menos
400€ Todos los vuelos de la UE internos de más de 1.500 km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km
600€ Todos los vuelos NO internos de la UE de más de 3.500 kilómetros
Equipaje
Retraso Pérdida Daños
Importante: Presentar reclamación en el Aeropuerto en el mismo momento del incidente y rellenar el parte P.I.R.
Reclamar a la compañía dentro de los 21 días desde el momento de su recepción A partir de 21 días, se considera equipaje perdido y ya se puede reclamar a la compañía Reclamar a la compañía dentro de los 7 días desde su recepción
Cantidad compensación: Hasta 1.500€

Procedimientos y plazos de cobro

En primera instancia siempre intentamos llegar a un acuerdo económico que sea satisfactorio para nuestros clientes. Sin embargo, si en un plazo razonable de 2 meses no recibimos respuesta de la aerolínea o ésta resulta insatisfactoria, pasamos el expediente a uno de nuestros abogados para reclamar la indemnización por vía judicial.

En Populetic procuramos conseguir tu indemnización lo más rápido posible, pero hay que tener en cuenta factores ajenos a la organización interna de la empresa, como son los plazos legales de los que dispone la aerolínea o la carga de trabajo y celeridad del Juzgado que resulte competente.

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