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Política de privacidad y protección de datos personales

Política de privacidad


1. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:

En cumplimiento con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante "RGPD"), le informamos que los datos personales e información que nos facilite al cumplimentar cualquier formulario electrónico disponible en nuestra web serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal titularidad de Populetic. La finalidad del tratamiento es dar curso a la solicitud de su reclamación. En el caso de no contestar a todas las preguntas, Populetic se reserva el derecho a no tramitar solicitudes incompletas. Populetic se dedica a la prestación de los siguientes servicios: (i) asesoramiento jurídico en materia de transporte aéreo; (ii) gestión de reclamaciones vía extrajudicial y judicial.

2. COMUNICACIONES DE DATOS A TERCEROS:

Para poder satisfacer su solicitud de reclamación puede ser necesario que sus datos sean comunicados por Populetic a terceros, siempre con el consentimiento previo del usuario.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD:

Populetic adopta los niveles de seguridad requeridos por el RGPD adecuados a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento en cada momento mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas tales como procesos de verificación y cifrado de datos. No obstante lo anterior, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien Populetic pone todos los medios a su alcance para evitar dichas actuaciones.

4. POLÍTICA DE USO DE COOKIES:

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 22.2 LSSI, Populetic únicamente utilizará dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos ("Cookies") cuando el usuario haya dado su consentimiento previo para ello de acuerdo con lo que se indica en la ventana emergente del navegador del usuario cuando accede por primera vez al Portal y en los demás términos y condiciones que se indican en la Política de Cookies. Por ejemplo, cuando utilizas la web de Populetic podemos recoger cierta información como el tipo de navegador, la fecha de acceso y el identificador de tu dispositivo.

5. DERECHOS DEL USUARIO:

El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Portabilidad, Cancelación y Oposición en los términos legalmente previstos, debiendo para ello dirigir una comunicación mediante correo postal al Dpto. legal de Populetic, calle Rambla Iberia, 97 08205 Sabadell, o enviando un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: gdpr@populetic.com, indicando en ambos casos su nombre, apellidos y copia de su documento acreditativo de identidad.

El derecho a la portabilidad implica que el usuario que haya proporcionado sus datos puede solicitar recuperar esos datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, que le permita su traslado a otro responsable..

En cuanto al nuevo derecho al olvido, es una manifestación del derecho a cancelación u oposición y se presenta como el derecho a solicitar que los datos personales sean suprimidos cuando, entre otros casos, estos ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recogidos o cuando se haya retirado el consentimiento.

Política de Cookies


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Le informamos de que podemos utilizar cookies con la finalidad de facilitar su navegación a través del Sitio Web, distinguirle de otros usuarios, proporcionarle una mejor experiencia en el uso del mismo, e identificar problemas para mejorar nuestro Sitio Web. Asimismo, en caso de que preste su consentimiento, utilizaremos cookies que nos permitan obtener más información acerca de sus preferencias y personalizar nuestro Sitio Web de conformidad con sus intereses individuales.

La presente política de cookies tiene por finalidad informarle de manera clara y precisa sobre las cookies que se utilizan en nuestro Sitio Web (la “Política de Cookies”).

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CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE COOKIES:

Es posible que actualicemos la Política de Cookies de nuestro Sitio Web, por ello le recomendamos revisar esta política cada vez que acceda a nuestro Sitio Web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué usamos las cookies.

Términos y condiciones generales

1. Previo:

Las presentes disposiciones determinan los términos y condiciones generales de contratación del servicio titularidad de la mercantil CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. (NIF: B66546425), en adelante Populetic, con domicilio social en la calle Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 44875, folio 129, hoja número B-470060.

2. Acuerdo:

2.1 Cuando el cliente firma el documento de autorización, éste acepta automática y simultáneamente estos términos y condiciones.

2.2 Se establecerá un acuerdo solamente si Populetic acepta tramitar la reclamación del cliente. Populetic tiene derecho a renunciar a la tramitación de cualquier reclamación por el motivo que sea. En caso de renuncia, Populetic lo notificará al cliente.

2.3 Al establecer un acuerdo con Populetic, el cliente garantiza que está autorizado y tiene capacidad legal para establecer el acuerdo.

2.4 El cliente garantiza que la reclamación no ha sido asignada a terceras partes y que no existe ninguna disputa legal pendiente o prevista entre el cliente y la compañía por el mismo asunto. Una vez firmado el documento de autorización, el cliente no podrá contratar a ningún tercero para continuar con la reclamación o asignar el caso a ningún tercero. Cualquier acuerdo o asignación existente, si los hubiese, deberá ser cancelado antes de firmar el formulario de cesión de derechos o documento de autorización.

2.5 Si el cliente recibe un pago directo o cualquier otro tipo de compensación de la aerolínea correspondiente después de formalizar el documento de autorización, el cliente está obligado a informar a Populetic inmediatamente. Tales pagos se considerarán como compensación por la incidencia del vuelo. Una vez firmado el formulario de cesión de derechos o documento de autorización, el cliente estará obligado a cesar cualquier negociación con la aerolínea y a dirigir cualquier comunicación de la aerolínea a Populetic con el fin de conseguir el mejor resultado posible.

2.6 El acuerdo finaliza:

1) Cuando la compensación ha sido aceptada por Populetic, recibido el pago de la aerolínea por Populetic y transferido al cliente después de deducir la comisiones aplicables.

2) Cuando Populetic establece que sería inútil continuar con la reclamación tras analizar la viabilidad el caso y advierte al cliente que no se continuará con dicha reclamación.

3. Descripción del servicio:

3.1 Populetic tramitará la reclamación vía extrajudicial y judicial en aras a obtener una compensación económica para el cliente de conformidad con la legislación vigente aplicable al transporte aéreo de pasajeros y equipajes.

3.2 Se deben enviar a Populetic los datos e información del vuelo a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otras soluciones electrónicas o de software compatibles con Populetic. Una vez recibida la solicitud, Populetic comprobará la viabilidad de la reclamación.

3.3 Con el fin de continuar con la reclamación del cliente con éxito, Populetic necesita el documento de autorización o mandato firmado por el cliente, el cual se puede enviar a través del sitio web, correo electrónico o por servicio postal. Una vez formalizada la autorización Populetic interpondrá la reclamación contra la aerolínea a la mayor brevedad y se ocupará de todo el proceso.

3.4 Populetic intentará llegar a un acuerdo satisfactorio para el cliente en base a su experiencia, pero si en un plazo razonable no recibe respuesta por parte de la aerolínea o ésta resulta insatisfactoria, pasará el expediente a uno de sus abogados para reclamar por vía judicial.

3.5 En el caso que se designe a un representante legal contratado para iniciar acciones legales, el cliente permitirá a Populetic otorgar acceso a éste de todos los datos aportados a Populetic y permitirá al representante legal transferir a Populetic la información concerniente al procedimiento. Si se requiriese documentación adicional, como un apoderamiento, declaración jurada, autorización, documento de cesión de derechos o cualquier otra documentación relevante para el tribunal, el cliente se compromete a firmar y pagar dicha documentación adicional.

3.6 Si el representante legal contratado llega a la conclusión de que hay pocas posibilidades de éxito, el cliente será informado de ello y Populetic no seguirá adelante con la reclamación.

3.7 Si Populetic o el representante legal contratado interpone acciones legales para tramitar la reclamación, Populetic cubrirá cualquier coste derivado de dicho trámite en el caso de perder el litigio. En el supuesto que se gane el litigio o se formalice un acuerdo entre la aerolínea y Populetic, Populetic cobrará los honorarios acordados.

3.8 El cliente aprueba que únicamente sea Populetic quién pueda aceptar cualquier propuesta ofrecida por la aerolínea o sus representantes. Por lo tanto, el cliente autoriza a Populetic a aceptar o rechazar cualquier oferta en base a su experiencia.

4. Honorarios y comisiones:

4.1 Populetic gestionará la reclamación del cliente libre de costes. Si Populetic consigue una indemnización procederá a abonar, previa detracción de una comisión del 25% de la cantidad obtenida + I.V.A., el importe restante en la cuenta bancaria que el cliente designe a tal efecto. Asimismo, si el cliente cobra directamente de la aerolínea o del Juzgado, éste tiene la obligación de informar a Populetic y pagar los honorarios pactados. En el supuesto que el cliente no informe del ingreso recibido y Populetic presentase demanda judicial de la que tuviese que desistir, se cobrará la comisión pactada.

4.2 En caso de cancelación de la reclamación por motivos imputables al cliente (solicitud expresa, duplicidad de reclamaciones, inasistencia a la vista o negligencia), éste se encargará de abonar a Populetic el importe de los servicios realizados, que se valoraran en 50 euros hasta la asignación del expediente a uno de los abogados y en la comisión acordada a partir de la presentación de la demanda vía judicial.

4.3 La vía judicial se entenderá iniciada desde el momento en que Populetic haya presentado la demanda en nombre del cliente. En la mayoría de casos no será necesario celebrar vista, por lo que no habrá gastos de Procurador ni Notario. Solo será necesario celebrar vista si la compañía aérea o el Juez solicitan la celebración de la misma. En este sentido, el cliente se compromete a acudir al acto de la vista y/o a otorgar poder para pleitos o “apud acta”. Si por el motivo que fuere el cliente no pudiese acudir, Populetic podrá representar al cliente mediante Procurador, con unos gastos repercutibles al cliente. Dicha representación podrá ser “apud acta” (el cliente deberá acudir al Juzgado, sin más gastos) o mediante poder notarial, con unos gastos de 35 euros + I.V.A. La incomparecencia injustificada del cliente al acto de la vista habilita a Populetic para reclamar sus honorarios atendiendo al importe de la cuantía reclamada.

4.4 En caso de obtener una sentencia estimatoria en la que además del pago de la cantidad reclamada se condene a la compañía al pago de intereses y costas procesales, el cliente cede a Populetic la decisión de liquidarlos y el crédito que se haya generado a su favor por este concepto. Por el contrario, si la reclamación no tuviera éxito y la compañía lograse una condena en costas, Populetic asumiría los gastos, de manera que el cliente no tenga que pagar nada.

4.5 A partir de la firma del documento de autorización y/o mandato, el cliente se compromete a asumir los costes de la reclamación así como los honorarios pactados, incluso cuando acepte cualquier indemnización ofrecida por la aerolínea, ya sea con o sin la intervención de Populetic y/o en contra de su consejo.

4.6 Si el cliente proporciona información insuficiente o errónea necesaria para el pago de la compensación, Populetic tiene derecho a deducir costes externos impuestos, además de la comisión pactada. Si después de sucesivos recordatorios y esfuerzos razonables por parte de Populetic de contactar con el cliente éste no responde o no proporciona la información requerida para el pago de la parte acordada de la compensación, Populetic tendrá derecho a reservar la parte de la compensación que en otras circunstancias hubiese sido transferida al cliente.

4.7 Cuando Populetic, la aerolínea o el Juzgado, hayan realizado el pago de la compensación al cliente, Populetic ya no será responsable de:

1) Cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito o similar.

2) Ningún efecto derivado del cliente dando información bancaria o dirección errónea, incluyendo pero no limitando, la compensación pagada a un destinatario erróneo. Por consiguiente si la compensación ha sido pagada a otro destinatario por error del cliente, Populetic no está obligada a reclamarla activamente.

4.8 No pueden ser reclamados ningún tipo de intereses por el período entre la entrada y salida del pago. Populetic reserva el derecho a retener cualquier interés que haya sido recuperado de la aerolínea.

4.9 No se proveerá por defecto ninguna factura por el servicio prestado y comisión cargada, pero puede ser solicitada y enviada por email.

4.10 Populetic no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similar, si tiene un impedimento para transferir el pago al cliente debido a un acontecimiento fuera de su control, incluyendo sin limitación, huelga, cierre, disputa laboral, acto de fuerza mayor, guerra, disturbio, disturbios sociales, daños intencionados, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, regulación o directriz, accidente, averías en la planta o maquinaria, fuego, inundación o tormenta.

5. Protección de datos:

Populetic sólo utilizará los datos personales proporcionados por el cliente con la finalidad de tramitar la reclamación de conformidad con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y su normativa de desarrollo. El cliente proporciona a Populetic datos personales con el permiso explícito para procesar los datos proporcionados y para el uso de los mismos en el contexto de la relación contractual.

Populetic sólo transferirá los datos personales a terceras partes bajo las siguientes condiciones:

1) Si es por una finalidad directamente relacionada con el objetivo original por el cual fueron recopilados los datos;

2) Si fuera necesario para la preparación, negociación y cumplimiento de un contrato con el cliente;

3) Si es requerido debido a una obligación legal, administrativa u orden del tribunal.

4) Si es requerido para el establecimiento o protección de reclamaciones legales respecto a acciones judiciales;

5) Si sirven para la prevención de la utilización incorrecta u otras actividades ilegales, tales como ataques deliberados, para garantizar la seguridad de los datos.

6. Datos e información del cliente:

6.1 El cliente debe proporcionar todos los datos e información necesaria para la correcta ejecución del servicio. El cliente garantiza que los datos e información proporcionados son correctos, completos y ciertos.

6.2 El cliente está de acuerdo en indemnizar totalmente a Populetic en todos los aspectos por todas las reclamaciones de terceras partes, por comunicación incorrecta del cliente, provisión de datos o conducta fraudulenta.

6.3 En caso de datos e información incorrecta o conducta fraudulenta, Populetic se reserva el derecho a finalizar el acuerdo con efecto inmediato. Si el acuerdo finaliza de conformidad con este parágrafo, el cliente no tendrá ningún derecho a compensación.

6.4 Los documentos redactados y empleados para la completa gestión de la reclamación (tanto vía extrajudicial como judicial) son propiedad de Populetic. Por lo tanto, Populetic se reserva el derecho a entregar los mismos al cliente. Se mantendrá informado al cliente del estado de su reclamación siempre que lo solicite.

7. Política de desistimiento:

7.1 Dada la propia naturaleza del servicio, el cliente es consciente que una vez haya firmado el documento de autorización se considerará que la ejecución de la prestación del servicio ha comenzado y, por tanto, no tendrá derecho a desistir de forma gratuita de conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

7.2 Sin embargo, Populetic otorga al cliente un plazo de 3 días desde la firma de la autorización para poder revocar su consentimiento (mediante carta, email o fax) sin ningún coste y sin necesidad de especificar ninguna razón. Para ejercer su derecho a revocar su consentimiento el cliente debe hacer constar de forma inequívoca que desea cancelar la reclamación. La comunicación debe dirigirse a la dirección CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L., calle Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), al correo electrónico info@populetic.com o al fax 933 969 865.

7.3 El cliente no podrá revocar la aceptación del acuerdo si la aerolínea hubiese informado a Populetic de la aceptación de la reclamación, ya que en ese caso el servicio solicitado habría sido completado.

8. Disposiciones finales:

8.1 Populetic está autorizada a modificar estos Términos y Condiciones, honorarios, comisiones, y a establecer condiciones adicionales en cualquier momento y sin notificación. No obstante, aquellos cambios que conlleven un efecto negativo al cliente no se aplicarán a este a no ser que acceda a dichos nuevos cambios.

8.2 Serán aplicables las leyes de España a estos Términos y Condiciones, al documento de autorización y al acuerdo entre Populetic y el cliente. Cualquier conflicto en relación a estos Términos y Condiciones, al documento de autorización y cesión de derechos o a disposiciones del sitio web, deberá ser resuelto exclusivamente ante los tribunales de Barcelona.

8.3 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese o se convirtiese en nula, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes.

8.4 El texto íntegro de estos Términos y Condiciones y del documento de autorización han sido redactados en varios idiomas, si bien en caso de discrepancia de interpretación prevalecerá la versión española.

Uso de los datos de Gmail

Hemos desarrollado una aplicación web PHP que conecta a la API de Gmail y lee la bandeja de correo del usuario para comprobar si tiene algún vuelo indemnizable. El propósito es obtener información de los vuelos para comprobar si son indemnizables para el usuario.

Para poder usar la aplicación el usuario debe permitir el acceso utilizando un protocolo de autenticación OAuth 2.0. Esta aplicación se conecta a la bandeja de correo del usuario a través del método más restrictivo y menos intrusivo para el usuario, de manera que solo da acceso a la lectura de los datos y metadatos.

La API de Gmail nos proporciona un identificador llamado “token” que se guarda encriptado en la base de datos de Populetic. Este token nos permitiría volver a leer los datos para encontrar más vuelos indemnizables.

Populetic no guarda ningún dato salvo dicho token, por lo que en ningún caso guardaremos ni compartiremos correos o datos personales del usuario.

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