ABUSO DE VODAFONE

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Abuso de vodafone

Acusado:

Vodafone

Categoria:

Telefonía e internet

Ubicación:

Tarragona

Daños reportados:

690€

Nivel de firmeza:

Afectado:

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Fecha de publicación: 30 de Agosto del 2013
Estado del caso: En proceso

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¿Qué quiere el afectado?:
Resolución no dineraria (reparación, sustitución, disculpa)
Señores: Mediante la presente les expongo mi caso con Vodafone, empresa de dudosa reputación. Nosotros somos una empresa y nos llamó un comercial para ofertar los servicios de esta compañía y despues de exponernos el que le dijimos desde un primer momento que si nos pasabamos a su empresa sería sin obligatoriedad de permanencia, este señor nos dice que si y le decimos que nos lo envie por mail las condiciones tras mucho deliverar que no podia al final nos envia un mail con los datos hablado. Empieza la portabilidad a esta compañía y nos dijeron que la entrega de terminales seria entre 5 y 10 dias y lo harian de cara al fin de semana o noche para perjudicar lo menos posible a la empresa, mentira nos dejaron sin linia, tambien a esta linea estaba asociado el movil e internet, pues nos quedamos sin internet, sin móvil y sin teléfono fijo. Poco a poco fue llegando material, los telefonos fijos con las tarjetas cruzadas. Cuando nos llegan los terminales del teléfono fijo que nos dijeron que nos los regalaban y eran inalambricos, la sorpresa fue que iban con tarjeta para cada terminal y que cuando llamaba a mis clientes no les aparecia mi telefono sino que les aparecia un número móvil de ellos que según me dijeron internamente iba asociado a mi numero, pero claro cuando un cliente mío ve mi numero ya sabe quien soy y me lo coge pero como no conocian el número a veces no lo cogian o cuando no estaban y venian no lo asociaban a nosotros. Para el ADSL nos envian el router de ellos sin el pincho, reclamo que no iba y me comentan que me enviarian el pincho como le llaman ellos que es un USB que dentro va una tarjeta y por fin cuando me llega y lo instalo tiene una velocidad superbaja de 2G que no podia hacer nada ni mirar los bancos que se colgaba, claro llamo y me dicen que es provisional que eso es un 2G que el 3G me llegaria al cabo de un mes o mes y medio. En esa temporada estabamos haciendo la pagina web introduciendo los productos y nos fue imposible porque se colgaba todo el tiempo. Despues de 1 mes de mucho batallar que no tenia móvil en la empresa porque me habian dejado sin móvil me llega el móvil sin tarjeta y despues de mucho llamar me dicen que la tarjeta vendra por otro lado que esto lo hacen así para que si va a otro sitio no lo puedan activar, claro ni ellos ni yo. La solución que ya me enviarian la tarjeta o me fuera a una tienda y pidiera un duplicado y lo pagara yo. Esta tarjeta no llegaba con lo cual la vuelvo a reclamar y me dicen que no saben nada, vuelta a explicar todo y reclamar la tarjeta y cuando por fin nos llega evidentemente siguiendo la linea de la empresa venía desactivada, vuelve a llamar y vuelve a explicar porque no lo entendian, ese personal tan eficiente que tienen. Se puede verificar que no hay realizada ninguna llamada con este móvil y así lo dijimos a la empresa, pero como no pasan de todo. Despues de toda esta aventura nos cargan unos importes altos por el banco sin tener ningun tipo de facturas con lo cual no pudimos reclamar hasta que vimos que nos habian cargado unos importes que ni idea a que correspondian con lo cual no se pudo reclamar hasta ese momento (aquí me cobraban terminales y lo que no eran terminales) y solicitamos la devolución de los importes incorrectos y anulación de dichas facturas. Solicité las facturas por mail y me dijeron que no podia ser que tenían que enviarlas en físico. Señores que estamos en el siglo XXI y el internet y los mails sirven para algo. Tras hacernos caso omiso se procedió a la devolución de dichos importes y al cabo de un tiempo nos llamaron les explicamos el porque de la devolución que no era lo que nos habian vendido y no estabamos de acuerdo en pagar una cosa que no era lo que nos habian dicho y el servicio tan pesimo que ofrecieron. Nos volvieron a cargar los recibos por el banco y se llamó y tras una discursión con el personal de esta empresa se procedió a su devolución. A principios de Julio del 2012 enviamos un burofax con texto explicando todo con los números de incidencias, con las quejas y el mail que paso su comercial y el 18 de Agosto recibimos una carta que o pagabamos 307,19 euros o nos metian en el RAI y tras conversar por telefono con ellos decidimos liquidar esta deuda que se pagó con VISA por telefono para no tardar mas y dejar cancelado todo el tema con estos señores. Damos por hecho que hemos finalizado cualquier relación comercial con ellos. La sorpresa es cuando el 22/9/2012 recibo un comunicado de deuda por importe de 307,19 y el 5/12/2012 recibo 2 comunicados con el mismo importe los 2 de 307,76 euros me han duplicado la misma deuda que no se de donde se la sacan. Total que actualmente aparezco en el ASNEF por 3 deudas de 307,76 euros + 307,76 euros + 71,96 euros. Llamas a esta gente y uno por otro te pasean y no te solucionan nada a dia de hoy 29/08/2013 estoy igual que estaba pero con 307,19 euros, las facturas de consumo si que se pagaron, que sigo diciendo que no tengo facturas porque no me llegaron todas y no me las envian. Solicitamos que nos quiten las deudas que dicen que hay pendientes por valor de 690 euros y nos saquen del ASNEF (RAI).
Afectado
30/08/2013 - 09:57
"Os envio en un fichero toda la documentación si la necesitais por separado por favor no dudeis en pedirla por mail rreclams@gmail.com o tel. 977750499 y os la enviaria."
(Registro de impagos)

Última actividad

20/05/2014
Hola apoyo tu caso! si no es mucha molestia pasese por el mio a ver si conseguimeo entre todos algo... http://www.populetic.com/caso/vodafone-no-entrega-los-mdrnc31em-con-el-xperia

El afectado ha añadido una prueba.

30/08/2013

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